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基于ITIL的IT服务管理模式在HS公司的应用研究的中期报告
中期报告：
一、研究背景及意义
ITIL（IT基础设施库）是世界上最广泛使用的IT服务管理框架，其提供了一种规范化的服务管理流程，帮助企业实现IT服务的规范化、标准化和自动化。HS公司是一家IT服务供应商，提供各种IT服务、解决方案和产品。应用ITIL框架对HS公司提供的服务进行管理，具有非常重要的意义。
二、研究目标
本研究旨在探讨ITIL框架在HS公司中的应用，包括服务策略、服务设计、服务转移、服务运营和服务改进等方面，以提升HS公司IT服务管理的质量和效率，并为进一步优化服务管理流程提供参考。
三、研究内容
1.了解HS公司服务管理现状，包括现有服务管理流程、服务质量、服务反馈等方面；
2.研究ITIL框架的相关理论知识，以及具体应用到服务管理中的细节；
3.分析HS公司IT服务管理流程中存在的问题，并提出改进建议；
4.基于ITIL框架，设计HS公司的新服务管理流程，并实施；
5.对新服务管理流程进行评估和改进，持续优化。
四、研究进展
1.确认研究目标和内容，并完成相关文献调研；
2.完成HS公司现有服务管理流程的调研和分析，并提出改进建议；
3.学习ITIL框架理论知识，并分析其应用于HS公司服务管理中的实际情况；
4.基于ITIL框架，设计HS公司的新服务管理流程，并进行了部分实施；
5.对新服务管理流程进行评估和改进，分析实施效果，提出进一步优化建议。
五、存在问题和未来计划
目前存在的问题是，新服务管理流程的实施并不完整，需要进一步完善并逐步落实。未来计划是，继续推进新流程的实施，并跟进改进效果反馈，完成整个研究的闭环，最终为HS公司的IT服务管理做出贡献。