富滇银行客户关系管理系统的设计与实现的中期报告.docx

富滇银行客户关系管理系统的设计与实现的中期报告
一、项目背景
随着现代金融业的不断发展和科技的不断进步，金融企业需要更好地管理客户关系，以提高客户满意度，增强客户粘性和忠诚度，从而获得更高的经济利益。客户关系管理系统（CRM）就是为了满足这一需求而生的。
作为一家新兴的城市商业银行，富滇银行急需一套适合自身特点的客户关系管理系统，以更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。本项目即是为满足这一需求而展开的。
二、项目目标与需求
项目目标：
开发一套适合富滇银行特点的客户关系管理系统，通过提高客户满意度和忠诚度来增加客户数量和经济利益。
项目需求：
1.客户管理模块
客户信息管理，包括客户基本信息、联系信息、账户信息、信用评估等；
客户分类管理，将客户按照不同标准划分为不同分类，以更好地管理客户群体；
2.客户分析模块
以客户为中心，分析客户特点、需求和行为，制定相应的营销策略；
提供客户关怀服务，包括生日祝福、节日问候等；
3.客户营销模块
提供营销活动管理，包括活动计划、执行、监控和评估等；
推广新产品服务、销售服务等；
4.统计分析模块
提供客户分析报表、营销效果报表等，为银行决策提供数据支持。
三、项目架构与技术选型
本项目采用B/S架构，即浏览器/服务器架构。技术选型方面，前端使用HTML、CSS、JavaScript技术，使用JQuery框架进行开发；后端采用JavaEE技术，使用Spring、Hibernate及Maven等框架进行开发；数据库采用MySQL。
此外，我们将采用Git作为版本控制工具，并使用Jenkins作为持续集成工具。
四、项目进展与调整
目前，我们已经完成了系统框架和数据库设计，并开始着手开发客户信息管理模块。在实际开发过程中发现，需求中的部分功能还需进一步明细，因此我们在设计和开发过程中进行了针对性的调整和改动，以更好地满足客户需求。
下一步，我们将继续按照项目计划逐步完成系统的开发和测试工作，保证系统的质量和稳定性。
五、总结与展望
客户关系管理系统是现代金融企业必备的一种工具，因此其设计和实现具有重要意义。本项目将为富滇银行提供一套适合自身特点的客户关系管理系统，有望提高客户满意度和忠诚度，增加客户数量和经济利益。
未来，我们将努力完善系统的功能，逐步增加新的模块和特色服务，为富滇银行提供更全面、更优质的客户关系管理服务。