初级商品营业员知识考核标准试卷1.doc

初级商品营业员知识考核标准试卷一、选择题〔第1~60题。选择正确的答案将相应的字母填入题内的括号中。每题总分值60分〕：1.0分。1.商业活动是以〔〔A〕产品B〕为媒介的商品交换。〔B〕货币〔C〕交换〔D〕分配2.服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的〔〔A〕具体表现〔B〕综合水平〔C〕一般要求3.零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰〔〔A〕富丽堂皇〔B〕豪华〔C〕艺术多彩4.进货业务的组织管理包括确定柜组品种定额验收与〔〔A〕保管〔B〕付款〔C〕结算5.对商店服务对象调查的主要内容是〔B〕。〔D〕特殊要求C〕。〔D〕庄严肃穆C〕等内容。〔D〕运输B〕、种类构成及其新的需要。〔C〕职业〔D〕性别〔A〕年龄〔B〕商品需要量6.柜组核算是〔D〕。〔A〕计算职工的劳动报酬〔B〕统计职工出勤情况〔C〕计算商品销售额〔D〕一种群众性的经济核算B〕账户。7.实行售价金额核算制应设置〔〔A〕商品销售收入(B)商品进销差价(C)商品销售成本(D)库存商品8.营业员一般要填制的统计报表包括〔〔A〕零售额分类统计月报A〕。〔B〕购进商品量月报〔D〕利润表〔C〕库存商品总值月报9某商场服装组1997年计划商品销售额260万元商品购进额220万元计划费用率是5%该柜组计划费用额是〔〔A〕13万元A〕。(B)11万元(C)12万元(D)14万元10.某商场百货组10月份商品购进总额9万元这批商品的售价金额为12万元该柜组11月份毛利率是〔B〕。〔A〕25%(B)33%(C)30%(D)26%11.某商场百货组九七年商品销售额周转天数是〔A〕。360万元商品平均储存额36万元该柜组九七年商品〔A〕10天(B)36天(C)36.5天(D)35天12.明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和〔B〕。〔A〕广告宣传(B)在商品上直接标价(D)其他〔C〕列商品价格表13.商业企业为鼓励顾客大批量购买商品通常采用〔〔A〕现金折扣(B)节日折扣D〕的订价方式。(C)季节性折扣(D)数量折扣14.职业道德具有〔A〕。〔A〕相对的稳定性(B)极强的稳定性(D)固定不变性(C)各行业的相同性15.社会主义商业职业道德的基本要求具体表现在爱祖国、〔D〕等方面。〔A〕顾小家(B)顾大局(C)勤思考(D)有礼貌16.售货程序是指营业员向顾客〔〔A〕介绍商品B〕和收回货币所经过的工作程序。(B)出售商品(C)推荐商品(D)展示商品17.营业员出样时要求做到把握时机、〔C〕、轻拿轻放、显示特点、按需取货。〔A〕百问不厌(B)动作稳健(C)动作敏捷(D)实事求是18.在售货程序中营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方称为〔A〕。〔A〕递交(B)递给(C)送交(D)交给19.营业员与顾客道别时应做到亲切自然语言〔〔A〕轻松幽默(B)热情洋溢(C)冷静平和20.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和〔〔A〕推销用语(B)介绍用语(C)招呼用语D〕。(D)简练适当D〕规范。(D)欢迎用语21.接技巧主要包括迎客技巧、〔D〕的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。〔A〕介绍商品(B)了解顾客需求(C)察颜观色〔D〕。(D)接触顾客(D)快22.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、〔A〕勤(B)准(C)稳23.定货合同是一种〔〔A〕经济合同A〕。(B)技术合同(C)借款合同(D)租赁合同24.对单验收是对照商品发货单上的〔C〕、规格、牌号检查商品。〔A〕时间(B)发货地点(C)品名(D)金额25.数量验收必须确保〔〔A〕质量规格C〕。(B)机件完整(C)单货相符(D)配件齐全(D)验收26.库存商品是指商品经〔D〕入库而未出售的商品。〔A〕运输(B)销售(C)盘点27.商品保管的“三不〞指：不准借出商品、不准白条顶库、不准〔C〕商品。〔A〕运用(B)损坏(C)盗用(D)私分28商品销售是指零售商店通过〔D〕出售商品的买卖行为。(C)物物交换〔A〕以货易货(B)中间商(D)货币结算29.设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和〔C〕收款法。(B)自行结算(C)收银机(D)一人收款一人付货B〕是批零企业零售商店经营业务活动的真实记录。〔A〕货款合一30.商品进销存日报表和〔〔A〕商品发货单(B)汇总表(C)商品验收单(D)商品运输损益表31.商品变价包括商品调价和〔D〕。〔A〕商品抵押(B)商品提价(C)拍卖作价(D)商品削价(D)诚信兴商32.商品销价要本着既能使企业〔B〕又能使商品扩销的原那么。〔A〕获得利润(B)减少损失(C)取信于民33.加强商品日常管理陈列商品时应保持同类商品规格、尺码的〔〔A〕相同性(B)连续性(C)差异性34.盘点前的“三清〞指票证数清现金点清〔C〕。〔A〕商品点清(