宽带连接报错解决方法.doc

宽带连接错误解决办法
大多数客户经常会遇到拔号不能上网的情况，好多情况是我们自己可以解决的，下面解绍一下常见的几种故障：
一、错误769，报错较快，一连接就报错，大数多情况下都是网卡被禁用，网卡驱动错误或是驱动没安装，也会出现。
二、错误691，报错较快，一连就报错，多次连接会和错误619交替出现，一般有三种情况：1、用户名或密码错误2、欠费停机3、用户名挂死或绑定。解决办法：1、重新输入，忘了的话可以打客服电话立马解决，一般客服会让你重设密码。2、交费，有些和电话绑的宽带费用虽然不到期，但是电话欠费也会造成停网3、打客服电话立马解决。
三、错误678，这是最常见的故障，很多原因都会造成这一现象。特征是连接后停在“正在通过WAN口连接“较长时间才报错，分为三种情况：1、猫故障2、线路故障3运营商故障。解决办法：第一和第三种情况换猫和打客服电话等候上门，这里重点介绍一下第二种情况。首先查看猫的信号指示灯，根据猫的种类不同，大致是ADSL，DSL，和LINK这三种标识，正常情况下是常亮，该指示灯如果不亮，表示线路不通，电话线断了，如果有电话，有分离器分支，可以直接把外线拔下来，不经过分离器，直接把线插在猫上或话机上，猫灯不亮或话机无电说明线断了，如果正常则说明分离器坏了或是分离器到猫的电话线有问题或是插头有问题。如果该指示灯闪烁，有分离器的话，直接把外线插猫，如果正常表示分离器坏了，依然闪烁和无分离器的情况，那么就是电话线有接头，接头有问题，可以用电话试一下就知道，电话正常使用，但是杂音很大，不用拔号，一提机就能听出来，经常出现的位置在于室外电话线和电话机软线接头处，，也有的是在室外电话线不够长，在室外有接头，把接头重接一下就行了。还有一种情况就是猫的信号指示灯常亮，处于信号正常状态，连接时也出现错误678，这种情况下可更改网卡的工作模式为10兆全双工解决。
当然还有好多错误代码提示，但是一般不常见。还有就是在做完系统后，打开宽带连接，问客户用户名和密码的时候，好多客户说，不用输，直接点连接就可以了，呵呵，相信很多技术员都遇到过类似的情况吧，可以上网下载一个ADSL密码查看器，在做系统前，进入PE运行一下记下来就可以了。我以前因为没记，在做完系统后在客户家等了两个小时才搞定。那还是很早以前了，那时安装宽带必须要有电话，要用绑定的电话拔打客服电话，当时打过去，客服说直接改密码，半小时后生效，改完了过了半小时还上不去，再打电话过去说是改了密码要解绑才行，半小时后生效，半小时后还是不行，电话再打过去，说解绑完成了，但是密码改了要重新绑定，依然是半小时后生效，悲惧啊，终于在又一个半小时后可以上网了。当然现在的客服很快了，电话打过去放下电话就OK了。但还是建议各位做系统前查看一下，方便，而且有些没有电话的，要报身份信息的，毕竟还是挺麻烦的。

另外：很多时候系统也会导致拨号失败，重装系统就能解决，这里也附带给大家讲一个最简单的系统安装方法：1：去HYPERLINK"wenghost.com"XP系统下载：wenghost.com下载一个系统2：将下载下来的ISO文件包内的GHOST文件夹解压到D盘3：运行解压出来的onekey，点击确定即可全自动安装系统4：安装过程中不要动键盘鼠标以及开关电脑直到电脑再次进入桌面，系统就算是安装完成。此过程大概在7-20分钟内完成，具体时间根据电脑反应而确定。

好了，以上就是我个人的一点心得体会，希望对大家有所帮助。大虾直接飘过，勿喷！有不足之处，敬请指正！