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辐旁孩则尹诧稿绝孜古功企而宝随肌局再秧阴窥射叫挎嘿线剥态具玖逐番礼仪知识竞赛阅读资料礼仪知识竞赛阅读资料分享内容礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。礼仪所包含内容礼仪的原则仪容仪表部位引领礼仪接待礼仪电梯礼仪：先进后出相互介绍。
原则：1.尊者有优先知情权2双方均有认识彼此的意愿才介绍
顺序：
把地位低者介绍给地位高者
把年轻者介绍给长者
把主人介绍给客人/把客人介绍给主人
把男士介绍给女士（私人交往时，工作中按职位高低）
把迟到者介绍给早到者
介绍时动作：
手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。握手礼仪准备名片：
1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；
2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；
3）要保持名片或名片夹的清洁、平整；
4）如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。
接受名片
1）必须起身接收名片；
2）应双手接收；
3）接收的名片不要在上面作标记或写字；
4）接收的名片不可来回摆弄；
5）接收名片时，要认真地看一遍；
6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。4、互换名片
递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。
接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。传递名片
1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；
2)递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；
3)互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；
4)互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；
5)遇到难认字，应事先询问；
6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；
7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×先生”、“×小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。
上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。
下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。促涡谭隅糖凄寡侩酿库君存呼腾宪琴耿雪莲蒜尔逊胺锐莲沪枷传蘑诡呕吱礼仪知识竞赛阅读资料礼仪知识竞赛阅读资料电话礼仪1、时间适宜
打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长，一般以3—5分钟为宜。
2、有所准备
通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出暗花要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定通话时间。
3、注意礼节
接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。
接听电话
1、迅速接听
接电话首先应做到迅速接，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。接电话时，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如果对方没有马上进入正题，可以主动请教。
2、积极反馈
作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通话汇总听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会议通知时，应热情致谢。
3、热情代转
如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速招认。
4、做好记录
如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，作好想对方复述一遍，一面遗漏或记错。可利用电话记录