2020医院导医年终工作总结5篇范文 导医工作总结.doc

2020医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下肯定成绩找出问题归纳出经验教训以便于更好的做好下一步工作。下面就是小编精心收集整理的20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结欢迎借鉴参考!20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下紧紧围绕以病人为中心坚持与人为本推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便使患者感到愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任做不好就会影响到患者对医院的评价进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了有人会对导诊工作不屑一顾认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中而激情是最可贵的服务特质服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸导诊人员就是患者的一张“绿卡”患者来就诊我们是接待员;患者来咨询我们是咨询员;患者行动不便我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的”活字典”。作为医院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来满意而归是对导诊人员知识智慧沟通交流能力的考验不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色当我们在非常短时间内通过自己得体的言谈广博的知识满足患者的需求赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键在于服务人员素质的提高但绝非一朝一夕之功特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员对医院一无所知让她对环境从陌生到熟悉掌握一定的理论知识和专业技能通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等提高导诊人员的素质使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的是体现医院优质服务的窗口只有从这一高度去认识才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、执行新标准提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标服务质量难以用数据来考核不易量化到目前为止没有一个培训导诊人员的专门机构或课程而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别为了提高导诊人员的工作质量和工作效率院领导请来了立信公司的老师指导工作对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。四、对门诊区域进行科学的管理创造了有序的就医环境门诊病人就医心切常造成不必要的拥挤和争吵若处理不当可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的问题同时还要保持头脑冷静安定病人的急躁情绪正确做好疏导工作按序就医维护门诊秩序。另外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时能大胆而有礼貌地给予指正让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作但要成为一名优秀的导诊员并不容易不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识更重要的是拥有一颗高度的同情心想病人之所想急病人之所急理解病人全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训好的表扬错的批评针对工作的不足持续改进力求把导诊工作作到精益求精这样才能真正为病人解决实际困难同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结(二)作为一名医院客服人员每天的工作极其琐碎有咨询分诊有陪诊送诊有沟通协调有电话随访甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然这些小事都很不起眼但是做好了就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价进而