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移动通信网络业务质量管理系统的理论分析与系统设计的综述报告
移动通信网络业务质量管理系统（QMS）是指通过对网络运营商、网络设备供应商、终端设备供应商和用户的需求进行分析，以建立和完善一套基于客户的综合质量管理体系，从而为用户提供高水平的网络和通信服务。本文将从理论分析和系统设计两个方面综述QMS系统的相关内容。
一、理论分析
QMS系统的理论基础主要包括客户满意度、服务质量和综合质量管理。客户满意度是指客户对网络和通信服务质量的主观感受。服务质量是指在满足客户需求的同时，保证网络和通信服务的良好品质。综合质量管理是将质量管理应用到整个运营过程中，包括市场、产品、流程、员工、环境等各个方面，以确保企业整体质量的稳定性和持续发展。
从以上理论分析中可以得出QMS系统应该具有以下特点：
1.客户导向。QMS系统应该根据客户的需求进行设计和管理，从而提高客户的满意度。
2.服务质量保障。QMS系统应该建立完善的服务质量保障机制，保证网络和通信服务的稳定和优质。
3.全面管理。QMS系统应该将质量管理应用到整个运营过程中，包括市场、产品、流程、员工、环境等各个方面。
二、系统设计
QMS系统的设计涉及到需求分析、系统架构、功能设计和实现方法等多个方面。下面我们将分别进行介绍。
1.需求分析
需求分析是QMS系统设计的首要步骤。在需求分析阶段，应该对业务管理的整个过程进行分析，确定系统所需的功能和服务。主要包括客户管理、业务管理、质量控制、统计分析等方面。
2.系统架构
QMS系统的架构包括前端、后端和核心层。前端主要负责用户接口和数据的展示，后端主要负责数据的存储和处理，核心层是整个系统的核心模块，负责对数据进行处理和分析，并实现质量管理的各项功能。
3.功能设计
QMS系统的主要功能包括客户管理、业务管理、质量控制、统计分析等方面。其中客户管理主要包括客户信息的管理、客户意见反馈的收集和处理；业务管理主要包括业务监控和分析、业务调度和异常处理等；质量控制方面主要包括网络质量监测和评估、故障定位和解决等；统计分析方面主要包括数据收集和分析、业务趋势分析和市场研究等。
4.实现方法
QMS系统的实现方法主要包括采用先进的软件技术和网络技术，基于Web和云计算技术的模式实现数据的共享和交流，并通过数据挖掘和大数据分析等手段，对数据进行深入挖掘和分析，以实现全面的管理和控制。
总之，作为一种新型的业务质量管理系统，QMS系统在移动通信网络中具有非常重要的地位和作用。通过理论分析和系统设计的综述，我们可以更加深刻地认识QMS系统的意义和价值，从而为其设计和实现提供更好的理论、技术和方法支持。