A市电信客户流失研究的中期报告.docx

A市电信客户流失研究的中期报告
尊敬的领导：
本次报告是关于A市某电信公司客户流失研究的中期报告，旨在为公司制定有效的客户留存计划提供实证依据。研究问题为：何种因素会影响客户流失率，如何提高客户留存率，从而提高公司的经济效益。
研究方法采取问卷调查的方式，共收集到300份有效样本。利用SPSS软件进行统计分析，以下是初步结果：
1.客户流失原因
在影响客户留存率的因素中，调查显示最重要的是价格、服务质量和产品特性。其中，价格被90%的被访者视为最主要的因素，其次是服务质量和产品特性。此外，有少数被访者认为公司的营销方式和沟通方式也是影响客户留存率的原因。
2.客户流失率
通过问卷调查发现，该公司的客户流失率为20%左右。流失主要发生在前三个月、六个月和一年后。其中，前三个月的流失率最高，达到了15%左右。
3.提高客户留存率的建议
从被访者的回答中我们可以发现以下一些建议：
（1）加强对客户的沟通，及时回应客户的诉求。
（2）提高服务质量，减少服务不同和营业时间不足导致的客户流失。
（3）进行差异化营销，满足不同客户的需求。
通过该中期研究，我们得出了一些初始结果，可以为公司制定更好的客户留存计划提供参考。在接下来的分析中，我们将继续深入研究，进一步收集数据。我们将采取更多的研究方法，包括深度访谈和数据挖掘，以得出更精准的结论。
谢谢。