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品管七大手法
QC7TOOLS

培训课程

制作：康建平

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第一章QC统计手法概述

一、前言

品质管制，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求，
利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具
体实现。

因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备品质意识、问题
意识、危机意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，
谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理
方法（手段）为应用统计之手法或观念。

统计是采取[根据数据与事实发言]的管理方法，除了客观判断
事实外，亦应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的统计
手法，均极为简易，即一般所谓的“QC七大手法”。
二、管理循环
目前产业界，无论是公司、部门或制造现场，都非常重视管理，也经常在强调管
理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是无法促成管理水准的提高，必须在管理、
改善，与统计方法三者相辅相成，三者相互连贯运用，方能在整体上发挥效果。
所谓管理，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标
达成之处置。简言之，管理的主要功能是维持现状。
要确实做好管理，就必须让[管理循环]运转顺畅，此循环是不断重复计划
(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四种活动。PDCA循环的具体步骤是：
1.决定目标(P)，2.决定达成目标的方法(P)，3.教育训练(D)，4.实施(D)，5.查
核实施结果(C)，6.对异常现实采取处置（A）。持续地转动PDCA，则可逐次提升管理
之质，此称为[盘状上升（Spiralup）]。
所谓改善，就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活
动。改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，
才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是：1.问题点的把握，2.对问题点的现
状分析，3.改善对策实施，4.实施结果的确认，5.标准化。
凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析，通常把握问题点
常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散
布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结
合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标
准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果，
如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。

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公司内部情报
调查
售后确实掌握
服业主之需
务
制品移交求,而拟考虑
客户定企划.公司之固
全部(移交)有技术与环境
竣工
部门()条件等,实施设
采取修正处置
依据管理计划查核计契约内容、现场条件,正确地状业主之
管理点,采取修需求具体化业施工机械之调合.
正处置.依照而决定施工
施工计划计划
构筑合乎
客户(业主)
营运资金需求之制品
人事·Q品质
固有技术劳务C成本
人才利益D交期
材料DS安全
机械设备M士气
图：管理循环
P

AD
C质的提升
P

AD
C
P
质的提升
AD
C

图：盘状上升

储存成公司之技巧
偏差不能容许时水平展开
采取处置。首先公司方针
采取紧急处置消
除该现象，其次部门方针
防止再发生（消
除原因），回馈原因之追求部门方针
Q到其次循环。
C（1）决定目标
对策1
改（2）决定目标达成之方法
善效果确认（3）决定目标达成时之评估基准
步标准化重点管理
骤ACTIONPLAN5W1H
（处理）（计划）
CHECKDO
3以1之（3）（调查）（实施）
所定之评估基
准查核实施之
2按计划实施维持管理
[目标结果—实施结果=+差]—
日常管理

管理
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质
的维持
提改
维持善
升

时间

QC改善步骤与QC手法之配合使用情形如下图：

1、掌握现状2、实施

3、确认效果

4、标准化

对自己现场的工作的品质、业务的品质、制品的品质、服务的品质……等，都能做最
有效的改善，同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到最佳效果的管理者，
才是成功的管理者；而其除了具备固有法管理（经验、直觉、胆识）的条件之外，尚需
有能运用QC手法的能力。将此两者有效结合，活用到自己的工作现场，与自己的日常业
务完全结合在一起，才能进行有实效的管理与改善。
三、QC七大手法浅说
QC七大手法之使用情形，可归纳如下：
1.根据事实、数据发言——图表(Graph)、查
检表(CheckLi