服务认证审查员人员注册准则.docx

服务认证审查员人员注册准则

1.4注册专业和级别
1.4.1CCAA服务认证审查员注册专业为一般服务认证。
1.4.2CCAA服务认证审查员注册资格分为实习审查员、审查员和高级审查员三个级别。
1.4.3CCAA服务认证审查员注册原则上遵循逐级晋升。
1.4.3.1高级审查员申请人应具有审查员注册资格至少2年。如申请人已具有其他领域高级认证人员注册（不含确认）资格时，可不受本条款限制。

2.2资格经历要求
2.2.1教育经历
申请人应符合高等教育经历要求：大学专科（含）以上学历。

2.2.2工作经历
2.2.2.1实习审查员申请人无工作经历要求。
2.2.2.2大学专科学历的审查员申请人应至少具有6年全职工作经历；大学本科学历的审查员申请人应至少具有4年全职工作经历；硕士研究生及以上学历的审查员申请人应至少具有2年全职工作经历。
2.2.2.3大学专科学历的高级审查员申请人应至少具有8年全职工作经历；大学本科学历的高级审查员申请人应至少具有6年全职工作经历；硕士研究生及以上学历的高级审查员申请人应至少具有4年全职工作经历。
2.2.2.4满足CCAA注册要求的工作经历应在取得相应学历后，在负有判定责任的技术、专业或管理岗位获得。

2.2.3专业工作经历
2.2.3.1实习审查员申请人无专业工作经历要求。
2.2.3.2审查员和高级审查员申请人应具有至少2年与注册专业相关的全职专业工作经历。
2.2.3.3可接受的专业工作经历包括：服务提供与交付有关的设计/开发、运营、测量/评价、管理等全职工作经历。
2.2.3.4专业工作经历和工作经历可以同时发生。
注：申请人应提交包含有与注册专业相关工作描述的专业工作经历证明，并加盖单位公章。

2.2.4考试要求和培训要求
2.2.4.1考试要求
a)实习审查员申请人应在申请注册前5年内通过CCAA统一组织的“认证通用基础”考试。
b)审查员申请人应在申请注册前3年内通过CCAA统一组织的“服务认证基础”考试。
c)考试内容和方式见CCAA相应考试大纲。
2.2.4.2培训要求
a)实习审查员申请人应在申请注册前3年内通过涵盖本准则2.4.2专业知识内容的培训，且培训时长不少于16学时（每学时不少于45分钟）。
b)培训可由推荐机构组织开展或参加CCAA组织的服务认证专业课程的培训，其中机构组织开展的课程须按照CCAA相关要求进行备案并保留相关记录。

2.2.5专业评定
申请人的专业能力应由推荐机构评定。针对申请人拟从事的认证领域(参考附表)，从个人素质、教育、培训、专业工作经历、工作业绩、审查实践等方面充分评价，作出推荐意见，并填写入CCAA人员注册系统中“专业能力评定”项内。

2.2.6审查经历
2.2.6.1实习审查员申请人无审查经历要求。
2.2.6.2审查员申请人审查经历要求：
a)申请人在获得实习审查员注册资格后，作为实习审查员应完成至少3次服务认证审查经历。
b)申请人应获得专业能力见证合格的评价结论（见4.2.2)。
c)申请人所提交的服务认证审查经历应是对不同组织的审查的经历，且在CCAA有效受理日前3年内获得。
2.2.6.3高级审查员申请人审查经历要求：
a)高级审查员申请人在获得审查员注册资格后，应完成至少6次服务认证审查经历，其中，4次应担任审查组长的经历。
b)申请人应获得组长能力见证合格的评价结论（见4.2.2)。
c)申请人所提交的服务认证审查经历应是对不同组织的审查的经历，且在CCAA有效受理日前3年内获得。

2.4知识和技能要求
2.4.1各级别审查员应具备的通用知识，包括但不限于：
2.4.1.1认证通用的知识
a)合格评定基础知识；
b)通用的审核技术知识；
c)认证行业的法律法规及规范性文件知识。
2.4.1.2服务认证基础知识
a)掌握服务的由来和概念，以及服务经济的发展及其对合格评定的需求；
b)掌握服务分类理论与应用；
c)掌握服务的基本理论与技术；
d)掌握服务管理典型理论，以及服务标准化知识；
e)掌握服务质量及其管理理论，以及服务补救、顾客满意度评价方法；
f)理解质量管理方法、工具及应用知识。
2.4.1.3服务认证共性知识
a)掌握服务及其认证相关术语和定义；
b)掌握服务及其相关理论在服务认证中应用知识；
c)掌握服务认证目的、特点与技术原则；
d)掌握服务认证机构通用要求及其标准要求；
e)掌握服务认证准则建立技术。
2.4.1.4服务认证关键技术应用知识
a)掌握“国家质量基础设施”（NQI)全链条在服务认证中作用机理与应用；
b)掌握服务认证认可技术体系参考模型；
c)掌握服务认证通用流程及其各个过程要求；
d)掌握服务认证关键技术；
e)掌握服务认证评价典型工具；
f)掌握服务认证实践应用知识。
2.4.1