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WX供电公司服务营销策略研究的中期报告
中期报告
一、研究背景
随着社会经济的发展，人民对生活水平的要求越来越高，也越来越注重生态环境，节省能源等方面的问题，这使得电力供应成为人们日常生活中不可或缺的一部分，电力供应的供应商也扮演着重要的角色。
为了更好地满足消费者的需求，电力供应商需要通过对市场的了解，制定出相应的服务营销策略，提高品牌知名度以及竞争力。
本次研究的对象为WX供电公司，该公司为一家电力供应商，致力于为消费者提供高质量的电力服务。
二、研究目的
本次研究的主要目的为：
1.了解WX供电公司目前的服务营销策略，并分析其优劣势；
2.通过市场分析及对消费者的调查研究，发现消费者的需求与痛点；
3.给出相应的改进建议，并提出相应的服务营销策略。
三、研究方法
本次研究采用了以下方法：
1.市场调研：通过对市场上的竞争对手进行SWOT分析，了解WX供电公司在市场上的优势和劣势，并通过对消费者进行调查，了解消费者对电力供应商的需求以及对服务质量的评价。
2.现场观察：通过实地走访WX供电公司各个营业厅，了解公司目前的服务流程以及员工的服务态度。
3.文献资料分析：通过收集WX供电公司以往的服务营销策略，分析其过去的营销方案及其成效，为今后的决策提供参考。
四、研究结果
1.服务营销策略分析
目前，WX供电公司主要的服务营销策略为“以价格优势为主导，以服务提升为手段”的策略，该策略的主要优势在于能够更好的掌握价格要素，降低成本，同时提供过硬的服务质量，吸引了大量的消费者。
然而，该策略也存在一些劣势，如在市场竞争激烈的情况下，价格优势难以维持，同时服务质量也容易受到一定影响。
2.消费者需求调查
通过对消费者的调查发现，消费者对电力服务商的服务质量、稳定性、安全性、价格等方面均有很高的需求和期待。同时，消费者也比较注重供电公司的应急处理能力以及节能环保方面的表现。
3.改进建议
-继续维持服务流程的稳定性，同时提高员工培训水平，改善服务态度，提升服务质量；
-加强应急处理能力，提高安全系数，保障用户的用电需求；
-提高能源效益，降低价格，以更高的服务质量吸引消费者，树立品牌形象；
-加强节能环保方面的工作，提高社会形象，保障公司的可持续发展。
五、研究结论
综合以上分析结果，我们为WX供电公司提出了相应的改进建议，在保持稳定性和现有优势的基础上，加强应急处理能力，提供过硬的服务质量，同时注重节能环保方面的工作，树立公司的品牌形象，提高市场竞争力。