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啤酒行业顾客体验影响因素的实证研究的中期报告
摘要：
本文旨在探究啤酒行业顾客体验的影响因素。通过对国内外文献的综述和分析，以及对广东省内某啤酒品牌的问卷调查，得到以下结论：
1.产品质量对顾客体验的影响非常重要，包括啤酒的口感、香气、酒精度数等因素。
2.服务质量和顾客满意度密切相关，包括服务的专业性、礼貌程度、响应速度等。
3.环境因素也会影响顾客体验，包括酒吧的内部装修、音乐、氛围等。
4.价格虽然对顾客体验有影响，但仅占其中的一部分，更多的是由前面三个因素所决定。
基于以上结论，建议啤酒企业在提高产品质量的同时，注重服务质量及环境营造，在合理的价格范围内提供更优质的顾客体验，从而提高客户忠诚度和品牌价值。
关键词：啤酒行业；顾客体验；产品质量；服务质量；环境因素
Abstract:
Thisarticleaimstoexplorethefactorsaffectingcustomerexperienceinthebeerindustry.Throughareviewandanalysisofdomesticandforeignliterature,aswellasaquestionnairesurveyofabeerbrandinGuangdongProvince,thefollowingconclusionsaredrawn:
1.Productqualityhasasignificantimpactoncustomerexperience,includingthetaste,aroma,alcohollevel,andotherfactorsofbeer.
2.Servicequalityiscloselyrelatedtocustomersatisfaction,includingtheprofessionalism,politeness,responsespeed,etc.
3.Environmentalfactorsalsoaffectcustomerexperience,includingtheinteriordecoration,music,atmosphereofthebar,etc.
4.Althoughpricehasanimpactoncustomerexperience,itonlyaccountsforasmallpart,andmoredependsonthefirstthreefactors.
Basedontheaboveconclusions,itisrecommendedthatbeercompaniesfocusonimprovingproductqualitywhilepayingattentiontoservicequalityandenvironmentalcreation,providingbettercustomerexperienceatareasonablepricerange,therebyimprovingcustomerloyaltyandbrandvalue.
Keywords:beerindustry;customerexperience;productquality;servicequality;environmentalfactors.