电话销售管理制度.docx
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电话销售管理制度.doc
电话销售管理制度一、总则目的为规范公司电话销售管理工作保证电话销售服务质量特制定本制度。适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范服务意识电话销售人员接通电话后应主动报公司名称询问客户的具体需求做到声音清晰吐字正确要有个人言行代表公司形象的意识。与顾客沟通期间应保持良好的心情主动挖掘顾客需求耐心详细的向顾客解答疑惑从心树立为顾客服务的意识。声音要求声音要温雅有礼以恳切、礼貌的话语表达使顾客感到被尊重和被重视的感觉。声音的大小应
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电话销售管理制度一、总则目的为规范公司电话销售管理工作保证电话销售服务质量特制定本制度。适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范服务意识电话销售人员接通电话后应主动报公司名称询问客户的具体需求做到声音清晰吐字正确要有个人言行代表公司形象的意识。与顾客沟通期间应保持良好的心情主动挖掘顾客需求耐心详细的向顾客解答疑惑从心树立为顾客服务的意识。声音要求声音要温雅有礼以恳切、礼貌的话语表达使顾客感到被尊重和被重视的感觉。声音的大小应
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电话销售管理制度一、总则目的为规范公司电话销售管理工作保证电话销售服务质量特制定本制度。适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范服务意识电话销售人员接通电话后应主动报公司名称询问客户的具体需求做到声音清晰吐字正确要有个人言行代表公司形象的意识。与顾客沟通期间应保持良好的心情主动挖掘顾客需求耐心详细的向顾客解答疑惑从心树立为顾客服务的意识。声音要求声音要温雅有礼以恳切、礼貌的话语表达使顾客感到被尊重和被重视的感觉。声音的大小应
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电话销售管理制度一、销售部门员工日电话量标准为100分钟,传真量标准为8份。二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟,传真量标准为12份。三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责,在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责,采取员工自报、项目经理监督抽查的方式,在每日下班前公司或部门例会上进行通报。五、员工发传真必须有详细的.传真记录,包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息,信息不全或未事先电话
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电话销售管理制度一、总则目的为规范公司电话销售管理工作保证电话销售服务质量特制定本制度。适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范服务意识电话销售人员接通电话后应主动报公司名称询问客户的具体需求做到声音清晰吐字正确要有个人言行代表公司形象的意识。与顾客沟通期间应保持良好的心情主动挖掘顾客需求耐心详细的向顾客解答疑惑从心树立为顾客服务的意识。声音要求声音要温雅有礼以恳切、礼貌的话语表达使顾客感到被尊重和被重视的感觉。声音的大小应