医疗服务现状调研报告.docx

医疗服务现状调研报告

医疗服务现状调研报告一为做好救援服务工作，维护被客户的合法权益，我公司对救援单位服务情况进行了调研。现调研结束，经梳理归纳，有关调研情况报告如下：一、对现有道路、医疗救援服务网络的意见建议通过调研情况分析，现有救援单位能够履行救援工作职责，为客户提供道路、医疗救援方面的服务，客户基本满意救援单位的救援服务。但是在偏远地区存在不能救援的情况，既损害客户的合法权益，又影响了我公司的声誉，对今后发展保险业务产生不利影响。为此，在道路、医疗救援服务进行重新招标时，希望总公司尽量选择救援网络较多的救援单位，使之能够在偏远地区也能实施救援。二、对救援单位救援需求的意见建议根据近年来我公司业务实际，救援单位的服务项目要进行扩大，要增加XXX、XXX等项目，提高救援的实效，更加方便客户。救援单位要加强对救援人员的学习教育，提高救援人员的服务意识，全心全意做好救援工作，提高客户的满意度。总公司要定期与救援单位进行沟通交流，反馈救援工作情况，督促救援单位提高救援工作质量。三、对选择救援单位的意见建议保险公司的道路、医疗救援服务是由救援单位承担的，救援单位的服务质量直接关系到保险公司的声誉和客户的.合法权益，对选择救援单位提出四点意见建议：一是救援单位在服务方面要好。救援单位在实施道路、医疗救援时，要增强工作责任心，为被客户提供热情、周到的服务，尽量让客户感到满意。二是救援单位要提高救援时效。客户遇到道路、医疗方面需要救援时，最关注是救援时效，希望救援单位能够及时实施救援。因此救援单位要提高救援时效，在接到救援信息时，要第一时间出发，尽快赶到救援地点进行救援。三是尽量在偏远地方也能够到达救援。救援单位要提高救援能力，在保证近距离及时救援的情况下，对属于偏远地方也能够到达救援。四是救援单位在救援时，如遇到客户未携带救援卡，救援单位要进行先救援后补办，切实做好救援工作，让客户感到便利。医疗服务现状调研报告二20xx年，疾控中心按照县委、县政府的统一部署，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，以科学发展观为指导，以全面加强作风建设、提高办事效率、增强工作透明度、促进依法办事为目标，结合工作实际，扎实推进政府信息公开工作，取得了一定成效。现公布本单位20xx年政府信息公开工作年度报告。本年报由概述，完善相关制度情况，主动公开政府信息情况，依申请公开政府信息和不予公开政府信息情况，政府信息公开的收费及减免情况，因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况等部分组成。如对本报告有任何疑问，请联系疾控中心办公室。一、概述20xx年度疾病预防控制中心高度重视信息公开工作，依据本单位职能，组织保障落实，工作措施到位，认真按照上级部门的要求，积极、有序、稳妥推进政府信息公开的各项工作。本篇文章来自资料管理下载。成立了政府信息公开工作领导小组，下设办公室，由中心办公室具体负责本单位政府信息公开日常事务，实现了政府信息发布、依申请公开受理、政府信息咨询等工作的一体化管理;明确各科室的工作职责，并由专人开展具体工作。在主动公开信息工作中，为做好政府信息及时向公众传递，制定了拟文、定密、审核、发布等程序，使公文进入审签程序时就明确该公文信息可否公开，增强了信息公开的时效性，确保公开与保密两不误。截至20xx年底，中心的政府信息公开工作运行正常。二、完善相关制度情况结合实际，建立了政府信息公开的工作制度和工作机制。一是制定政府信息公开管理办法，对全中心信息公开遵循的原则、内容形式、组织领导、责任追究等作出具体规定。二是建立信息公开考核制度，每季度对各科室、所信息公开工作量进行考核公布，并与每个科室年终信息化工作评比挂钩，切实推动政府信息公开工作深入开展。三是制定依申请公开制度，规定了依申请公开的方法、程序、审查和答复等要求，在办公室设立依申请公开受理点。四是制定信息公开保密审查制度，建立科室负责人、信息公开领导小组办公室、信息公开小组主管领导的三级审查机制。三、主动公开政府信息情况今年以来，我们严格按照政府信息公开工作的要求，不断拓宽公开渠道、创新公开形式、丰富公开内容。一是按照县政府信息公开指南和目录编制工作方案，结合单位实际，修订了《茶陵县疾控中心政府信息公开指南》和《信息公开目录》，对公开范围、形成时限以及如何申请公开，如何监督公开等各个方面进行了详细解释，达到实际、实用、可操作的目的。二是推进政府信息公开窗口建设，拓宽政府信息公开渠道。在推行网上公开方式的同时，我们还注重各种传统公开方式：(1)将预防接种室等科室作为窗口，便于广大人民群众前往咨询和办理有关事项;(2)将一些主动公开的政府信息在电视上刊登，使人民群众通过新闻媒体渠道了解我县疾病控制有关信息;(3)资料宣传，通过3·24“世界结核病防治日”、4·25“计划免疫宣传日”、4