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4s店售后回访电话话术

服务站：您好，我是长安轿车锦州金帝4S店的回访员某某某(必须报姓名)，不好意思打扰您了，请问您方便接听电话吗？（客户确认接听）服务站：感谢您的配合，请问您是拥有一辆车牌号码是辽XXXXXX的XXXX长安轿车吗？******请问您是在X月X日在锦州金帝服务站做过XXXXX（维修保养）吗？如果我们的总体服务情况满分是10分的话您给我们打几分呢？我们站是否在规定时间内完成了您的车辆维修呢？（是：10分，否0分）**您觉得车辆维修后是否干净清洁呢？（是：10分，否0分）（普通客户不用询问！！）**您觉得备件是否能够供应充足？10分满分的话您给我们打几分呢？（10分制）（普通客户不用询问！！）服务专员是否给您介绍是维修保养技巧或日常使用建议呢（是10分，否0分）服务专员是否给您介绍了长安知音伙伴这款软件呢？（是10分，否0分）客户休息区环境如何，10分满分的话您给我们打几分呢？（10分制）服务站：非常感谢您接受我的回访，对于您提出的宝贵意见我们会做记录，争取下次您光临本店时做到您满意。祝您用车愉快。再见！（客户不愿接听）不好意思打扰您了，下次我们会换个您方便的时间回访（请问两个小时候，您方便接听吗？），感谢您的接听，祝您用车愉快。再见！4s店售后回访电话话术[篇2]1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3.对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4.经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5.在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6.在维修前，接待人员对于_a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7.在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8.维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9.维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10.谢谢您的回访！祝您用车愉快！11.再见！回访标准用语21.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3.您对这次维修\保养质量的满意度如何？4.请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？5.请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？6.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？7.谢谢您的回访！祝您用车愉快！8.再见！回访标准用语31.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3.对接待人员微笑服务，您的满意度如何？4.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？5.希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！8.再见！您好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/维修的车吗?2.您来我们站有预约吗？(如果有)您对我们的预约服务是非常满意/满意/一般/还是不满意?(客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/预约是否考虑到您的要求呢?/(如果没有接着下面问)《4s店售后回访电话话术》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。3.在维修/保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释您觉得是非常满意/满意/一般/还是不满意呢?4.接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答?(有)您对接待员的服务是非常满意/满意/一般/还是不满意?6.在维修/保养前有没有预计维修保养的费用?7.应付金额与预先告知费用大致相符吗?8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/保养工作？有没有重复维修呢?