4s店售后回访电话话术.docx
一吃****永贺
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4s店售后回访电话话术4s店售后回访电话话术拨打电话:服务站:您好,我是长安轿车锦州金帝4S店的回访员某某某(必须报姓名),不好意思打扰您了,请问您方便接听电话吗?(客户确认接听)服务站:感谢您的配合,请问您是拥有一辆车牌号码是辽XXXXXX的XXXX长安轿车吗?******请问您是在X月X日在锦州金帝服务站做过XXXXX(维修保养)吗?如果我们的总体服务情况满分是10分的话您给我们打几分呢?我们站是否在规定时间内完成了您的车辆维修呢?(是:10分,否0分)**您觉得车辆维修后是否干净清洁呢?(是:10分
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4s店售后回访话术4s店售后回访话术回访标准用语11.您好!我是XXXX的客服话务员**号,请问您是XX先生/小姐吗?2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养,我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗?A.方便――好的,耽搁您2分钟时间!B.不方便――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见!3.对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何?4.经过您的描述后,接待人员对您需求的了解程度如何?5.在车辆诊断方面,对于__您相信工作人员可
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