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AD食品公司服务营销管理中的问题及对策研究的中期报告
尊敬的领导：
我们是AD食品公司服务营销管理中的问题及对策研究小组，现在向您汇报中期研究情况。
一、问题分析
1.服务水平不稳定：由于员工的素质、工作态度和服务意识的差异，服务水平波动较大，存在客户投诉的情况。
2.客户流失率高：由于商品同质化、竞争加剧，加之服务质量与体验的不够优越，客户流失率居高不下。
3.营销手段单一：公司对营销推广的手段单一，主要依赖于传统广告、促销等方式，渠道单一，市场拓展及影响力有限。
4.品牌形象偏弱：在同业竞争中，AD食品公司的品牌知名度及客户对品牌的忠诚度相对较低。
5.服务创新不足：与时俱进的技术和创新性的服务模式未得到充分的应用和实现。
二、对策建议
1.强化服务质量建设：加强对员工培训、聘请具有经验的管理人员、定期监督服务质量，提高服务质量。
2.加强客户培养：除传统促销策略外，增加新的客户营销方式及客户留存手段，针对不同客户需求，制定个性化服务。
3.多元化营销方式：除传统营销手段外，加强网络渠道、口碑营销、社交媒体等方式，扩大影响力，促进品牌形象提升。
4.品牌塑造提升：多渠道投入，加强营销覆盖面，强调服务质量、环保性等核心品牌价值。
5.增加服务创新力度：配合技术的发展，提供更先进、更具创新性的服务，不断满足和超越客户的需求。
以上建议仍需经过研究和论证细化，我们将继续开展研究工作，争取为公司的服务营销业务提供更加深入和有效的对策建议。谢谢。