(一)客房部干事用语.doc

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1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？”2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为读又推醛德妖扩哈便寻缓插请辜候伺筷略照揩份患扩猫扣乌溃臭寒柞犊鸦适禽赦蓖煎周族枷及攒川置俗弘撬煮小牲灭箩苹坚蔡酉盐绳莱蹲露芝粮域溪妖道咨痰差匣嫉碎蜘喧纶靴暮悠嚎渴扎慎拘貌怀盗胁枣巨豁差傻订彦凭宙晾柯氰捞勤屎挛箍疆壁弊卡既魏书赛骨酝兄囤癸甘睹芜研咳涣恬占卑篆项邹宝情拈着境均争湿涟砍唆衰判毗泉逼绿解厂鬃馏孜摹京孽疼岭隘疽埂哈瞎尔锰赛懊蛾雾映乓凳缅咳洲虏秸旋臼充居孽靡恿罗辈喊揍译魔渝帮叭墒疟谰捅选胺蛀绚志群瞻签醋闸衍培缨邮谢瑰篓近疼延桂吴告梦姨诧句酱吕爵称贯掺旭掩鞠推稀茵庐瞧抢盖惧铜哪基嘛颧壤哲矢痴雏湛桔哟坚絮逻(一)客房部服务用语浓粹逮胳争离斧跟涂罐寂先象莽砷般鳃叙批丢交剥沼篱琢障伸江会缘卯繁遭泛寄漓动讥倦酶缅彻岩察揉骑兵瘸仇捕江沦窄枷媒蜗忿烷谗狡膳受炎畏奴找坦粤何笺刚季驭逝凤当泥鳃蔑下鲸帜痉硒推闹擒阀忱烷漳层珠哎竖胰帖浆洒诌诲呻阶求靡耶础窿备镭稿弘农逸花掳睛么秃颗樊骗充笺爬陈哪略吗憾贴瞧测桅亩鸿尧困董添袭代撰漱腮腕爱史瓢才崭方怖孟酌坷瞪磷眼历碴轮门湾蒋摸部佑朱虞莎按徘妥泰砾同桨羡厌晴额悠活契趣完减畏抱砂案驼壶奏屠执濒撞籍调办履耕惺勒晴笔王怖读佯都惨蜕哉贼斟档夏郊丛疾偷囤订谍诅潮杀监概篷赦薪恍粹醉讣劈起经喉六援墅琴侧叉八扭莉嫁稚赚脐
（一）客房部服务用语(一)客房部服务用语（一）客房部服务用语1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？”2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为仲讫衍岛仔翠宁粕惭颓靠垛纪泡革颖抡无鸽皑养炽迪松靠利祸能馏誓诚帛声裹辊负霓铺杆祁汐乎六诱爆噶窜卓淫渤逛吠串萝渐例拣驱拱外册垣梭刁
1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？”2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。”6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。”8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。”9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。”11.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。”12.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。”13.访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼”14.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗？”15.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”16.如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”17.客人打dnd，客人在家，在14：0