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绩优电话销售人员的胜任力模型构建与应用的中期报告
一、研究背景及目的
现今市场竞争激烈，企业要想在市场上保持竞争优势必须加强营销力度。而电话营销是一种有效的营销手段，但有些企业的电话销售员销售技能较差，导致销售量低而费用高，这些问题更加突出在金融、电信、旅游等销售量和客户接触频率高的行业。
在这样的情况下，研究绩优电话销售人员的胜任力模型，可以帮助企业管理者更好地了解电话销售人员的工作量和工作效果，对于提高电话销售人员的销售能力和质量，提高客户满意度，降低企业营销成本等方面，具有积极的意义。
因此，本次研究的目的在于构建绩优电话销售人员的胜任力模型，并以该模型为基础，探讨如何提高电话销售人员的胜任力，从而提高销售能力与质量。
二、研究方法
本次研究将采用文献研究、专家访谈、问卷调查等研究方法。其中，文献研究主要是对国内外相关文献进行梳理和分析，以了解国内外在电话销售人员的胜任力方面的研究成果和现状，以及构建胜任力模型所需要关注的因素；专家访谈将邀请电话销售领域的专家、研究者和企业管理者等，就电话销售人员的胜任力因素、评估方法、提高途径等进行深入访谈和探讨；问卷调查将主要针对某电信公司的电话销售团队，采用随机抽样方式抽取100名电话销售人员进行问卷调查，以了解电话销售人员胜任力的现状和存在的问题。
三、预期结果
通过本次研究，我们将构建出绩优电话销售人员的胜任力模型，该模型将明确电话销售员胜任力的核心构成要素和评估指标，并提出提高电话销售员胜任力的具体措施，进而对电话销售员的胜任力进行全面、科学、系统的评估和提高，从而提高电话销售能力和质量，降低企业营销成本，提高客户满意度，进而提高企业的综合竞争力。