中信银行泰州分行客户满意度提升策略研究的中期报告.docx

中信银行泰州分行客户满意度提升策略研究的中期报告
中期报告
一、研究背景
中信银行泰州分行已经建立了一定的客户群体，但客户满意度并不高，客户流失率较高，需要考虑对客户满意度进行提升。本次研究旨在针对中信银行泰州分行客户满意度提升问题，开展一系列的调研和研究，旨在从客户的角度出发，提出有效的策略，为中信银行泰州分行提升客户满意度提供具体的实践方案。
二、研究内容
1.调查分析：通过客户问卷和深度访谈等方式，收集客户对中信银行泰州分行的满意度评价，深入了解客户对银行服务的期望和需求，探究客户的消费行为和消费决策的影响因素；
2.对比分析：对中信银行泰州分行与其他同行的客户满意度、服务内容、服务质量等进行对比分析，找出中信银行泰州分行的竞争优势和不足之处；
3.制定策略：根据调查分析和对比分析的结果，制定中信银行泰州分行的客户满意度提升策略，并提出具体实施方案。
三、研究进展
1.调查分析阶段
我们根据中信银行泰州分行的客户群体，制定了针对不同客户群体的问卷，并派遣调研团队进行问卷调查和深度访谈。截至目前，已经收集了大量的客户信息，并正在进行数据分析和整理。
2.对比分析阶段
我们正在对比分析中信银行泰州分行与其他同行的客户满意度、服务内容、服务质量等方面的差距，并逐一列出详细的分析报告。
3.制定策略阶段
在收集调研和对比分析的结果后，我们将开始制定中信银行泰州分行的客户满意度提升策略，并提出具体实施方案。
四、预期成果
本次研究旨在为中信银行泰州分行客户满意度提升提供具体的实践方案，预期成果如下：
1.客户满意度提升策略：根据实际情况制定中长期客户满意度提升策略，并制定不同的实施方案；
2.服务质量提升方案：找出中信银行泰州分行服务质量方面的不足之处，并提出具体的优化措施；
3.竞争优势分析：找出中信银行泰州分行的竞争优势和不足之处，并提出具体的优化和改进措施；
4.客户流失率预测：根据历史数据和预测模型，预测中信银行泰州分行未来的客户流失率，并提出相应的预防措施。
五、未来计划
在完成调查分析、对比分析和制定策略阶段后，我们将会提供详细的中期报告，并根据中期报告的结果，进一步完善客户满意度提升策略和具体实施方案。同时，我们还将对实施方案进行跟踪和监测，并及时调整和优化。