上海浦发银行品牌履行策划草案.ppt

上海浦东发展银行理财中心品牌推广策划草案目录一个品牌的创建必须具备三个基本要素：（一）银行理财业务现状分析及品牌定位个人理财产品市场状况分析银行个人理财产品特征：个人理财产品发展趋势：浦发银行个人理财产品优劣势分析：SWOT分析结论产品定位（二）品牌整体推广计划理财品牌建设方案第二阶段：品牌发展阶段（2004年7月1日—2006年7月1日）
理财产品进行充分的市场细分；
依据客户的理财额度和理财偏好进行市场细分，建立“子品牌”；
进一步提升品牌知名度和美誉度，争取建立强势理财品牌。
第三阶段：品牌完善阶段（2006年7月1日以后）
理财品牌不断的完善和深化；
如果有必要可以进行品牌的更新，保持品牌在社会上的生命力。业务体系的巩固、发展与创新整合多种金融产品而使其变成一种单一的“金融服务”已成为一种必然趋势。也就是说，银行最终就是向单个的消费者提供一种全面而特色的“金融服务”。所谓全面是指金融产品的品种广泛而全面，特色是指消费者无须费尽脑筋去进行各种金融产品的甄别与挑选，由银行这一专业的“理财专家”根据客户需求进行个性化的组合设计。

全面整合金融产品，向消费者提供全方位的理财业务1售点通路（柜台售点）
人们对银行认知途径中最重要的渠道是售点，对售点的服务感受是产生消费的重要源泉，因此售点通路的建设与完善是理财中心成功的关键。
A售点的气氛营造（陈设、各种宣传品、广告、专业的咨询室或咨询柜台、知识专栏或触摸屏等等）
在售点设置理财师，解答或帮助客户办理相关业务，在一些大的网点应该设置贵宾室，对口服务。其实这是银行客户经理制在个人零售业务中的形式。
售点针对高端人群或专业人群的理财师热线使客户与其负责的理财师进行互动。
加强对售点人员的有关综合理财基础知识的专业培训和礼仪培训。2.电话银行和手机银行
A设置理财中心咨询电话。
B在电话银行中的结构设置尽可能亲切、简洁、有效率，充分体现理财中心的理财特性，使客户迅速的查询或使用其需要的功能或服务，业务介绍或广告尽可能设置一个功能键内让客户选择。人工服务一定要保证来电必接，条件允许的情况下尽可能保证24小时服务。
C安全性、私密性在客户申请电话银行业务时就能够充分体现出来，同时并入客户的管理档案。密码确认在保证安全性的同时尽可能人性化。
D手机银行是现实和未来的个人理财的重要载体，也是一个重要的休息发布的载体。在未来实施品牌推广战略的通路中手机银行是一个非常重要的途径，当然现在还有一定的局限性，但外汇业务尤其外汇炒买业务，手机银行的作用不可忽略。
3.网上银行
网上银行是实现与客户互动营销的重要手段，也是未来银行营销发展的重要途径。就目前而言，网上银行的建立提了一个新的服务平台，也为客户提供了更多的增值服务，尽管网上银行还有许多需要完善的地方，但其做为客户最便捷的了解银行业务的信息窗口不可忽视。
A界面友好、简洁，使客户最快时间了解理财中心的具体业务或迅速使用其需要的功能。
B充分考虑客户对私密性、安全性的需要，在业务查询和业务交易设置中更加人性化。
C综合理财的各项业务的介绍尽可能通俗详细，满足不同层次人的需要。
D建立互动平台，及时了解客户的需求和投诉并能及时的解决问题。
E充分利用网络公告的特点，及时的将相关业务的变化与进展以及各种理财新知介绍给客户。必要的新业务在界面设置上生动而具体，发挥网络宣传销售功能。

二、理财业务的市场创新策略银行的竞争实质上是保有率的竞争，及银行如何保有客户及实现客户营销，因为开发一个新客户的成本远比维护一个老客户的成本大的多。而新客户所产生的利润风险也大的多，因此理财中心营销推广中面临的一个最重要的任务是在来断开发新客户的同时保有老客户，并实现老客户的持续营销，并通过老客户带动和开发新客户，实现二次开发和多次开发。（三）品牌建设阶段推广计划（3个月）理财品牌建立阶段推广策略活动目的：
推广综合理财产品，提高浦发理财产品的知名度和美誉度；
提高客户的储蓄额度，提高银行的整体品牌和品牌知名度。
活动周期：
2003年7月10日—10月1日
活动主题：
全民理财，财富早到来品牌推广活动品牌征名活动客户体验活动挂牌小型媒体见面会沃尔玛推广活动系列公关软文广告活动促销DM（四）报价第一阶段策划及监督执行费用：*万元
活动的全案策划
活动监测
撰写活动报告鹰彤简介1997年末，中国入世大局已定，国内的金融企业也开始为如何应对金融服务业开放所带来的全球化的市场竞争而未雨绸缪。鹰彤金融企划机构--中国首家金融企划机构就诞生在此时中国的北京。鹰彤长期致力于研究入世对国内金融业各方面的影响，并注重国际营销经验及成果和中国金融市场实践相结合，为中国金融企业及国外来华企业提供优质的全方位的专业市场综合服务。作为中国从业时间最长、从业经验最丰富的金融企划机构——鹰彤金融企