【质量治理】--质量培训课程.ppt

质量管理培训内容质量定义与质量目标什么是质量？质量提高盈利能力的两个方面为什么要测量质量摩托罗拉的质量目标DPU、DPMO与六西格玛缺陷典型缺陷和单位的举例单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通用度量。其公式为

对任何一个检查点都可以计算其DPU
可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDU
DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度单位缺陷数的计算单位缺陷数的举例测量DPU的好处出错机会出错机会数举例百万机会缺陷数（DPMO）为什么要计算百万机会缺（DPMO）校对过的雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计有3,640个缺陷由排字员找了出来，而编辑也数出了3,640个缺陷。

排字工须一个字母一个字母地操作，所以在按键敲打上有44个出错的机会。

编辑要考虑每个条款中的每一项，他有4个出错机会。百万机会缺陷数的计算百万机会缺陷数的举例西格玛（Sigma）是什么？度量质量的程序单元三质量改进的步骤质量改进的六个步骤第一步一个单位第二步第三步第四步制定工作流程常见的业务流程与管理流程流程图中所使用的符号流程图中所使用的符号（续）运用跨部门流程图的好处绘图步骤准备阶段的步骤绘制阶段的步骤分析过程图的步骤改进过程图的步骤绘制过程图中的注意事项业务流程问题六个流程分析问题流程的改进形式连续不断改进与突破性改进的关系流程再造核心业务流程第五步压缩运转周期的措施降低产生误差的方法第六步全面质量管理戴明质量管理的14要点戴明质量管理的14要点（续）(PDCA循环)什么是全面质量管理(TQM)？质量成本TQM的要素连续不断改进产生新观念的方法TQM的要素（续）TQM的要素（续）管理层的作用管理层的作用（续）质量管理的工具与方法帕累特图(Pareto)帕累特图--关键性的少数与次要的多数因果关系图因果关系图的绘制过程因果关系图的绘制过程（续）因果关系图示例检查表统计控制图谢谢大家 祝工作愉快