基于顾客满意的旅游景区定位策略研究——以信阳市南湾湖为例.doc

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题目：基于顾客满意的旅游景区定位策略研究
——以信阳市南湾湖为例

院系名称：专业班级：
学生姓名：学号:
指导教师：职称：

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明
本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：日期：
指导教师签名：日期：

使用授权说明

本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：
学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名： 日期：年月日

学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。

作者签名： 日期：年月日
导师签名：日期：年月日
摘要

随着人们生活水平的提高，仅仅以市场为导向已不能适应社会发展的需要，也不能满足顾客的需求，进而产生了以顾客为导向的模式。顾客导向是市场导向理念的核心,实现顾客导向理念在中国旅游业中的应用是十分必要的。旅游景区过去是有什么资源向旅游者展示什么产品，而目前这一模式已不能适应市场发展的需要。本文针对顾客导向模式，阐述基于顾客满意的旅游景区定位策略的必要性。
本文分析了顾客满意的特点和影响顾客满意的因素，并基于以上理论，进行实证研究，以南湾湖为例，通过调查问卷的方式，运用SPSS13.0分析软件分析各影响因素之间的关系，得出最能影响顾客满意的因素，为旅游景区的定位策略提供依据，最后得出结论，并分析本文的局限性和进一步研究方向。
通过满意度调查，发现最能影响顾客满意的因素，基于顾客满意的旅游景区定位策略在提高顾客满意度的同时，能吸引更多的游客。

关键词：定位顾客满意旅游景区定位

TitleApositioningstrategyforatouristdestination,basedoncustomers’satisfactions—AcasestudyofNanwanlake

Abstract
Withthedevelopmentoflife,economicdevelopsrapidly,commercialcompetitionintensifies.Customer-orientedphilosophyisthecoreofmarket-oriented,customerconceptisveryimportantforthetourismindustryinChina,theapplicationisnecessary.Inthepastwhatresourcesdestinationhave,whattheyshowtothetourist,andthismodelcannotmeettheneedsofcurrentmarketdevelopment.Inthispaper,throughcustomer-orientedmodel,exploretheneedforpositioningstrategybasedoncustomersatisfaction.
Thispaperanalyzesthecharacteristicsofcustomersatisfactionandthefactorsthataffectcustomersatisfactionandbasedontheabovetheory,empiricalresearch,NanwanLakeasanexample,throughthequ