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南车集团株机公司客户服务质量提升策略研究的中期报告
南车集团株机公司客户服务质量提升策略研究的中期报告主要包括以下内容：
一、研究背景
本研究的背景是南车集团株机公司客户服务质量存在一定问题，需要制定有效的提升策略。为此，本研究从客户需求、服务流程、员工素质和管理体系等方面展开研究，并提出相应的对策。
二、研究方法
本研究采用文献资料法、访谈法和问卷调查法相结合的方法，对南车集团株机公司客户服务质量提升策略进行研究。
三、研究进展
在客户需求方面，本研究通过分析客户满意度调查数据和访谈，了解到客户对服务质量、服务态度、服务效率等方面提出了不同的要求。针对这些要求，提出了加强调查研究、建立快速反馈机制、建立客户服务标准等对策。
在服务流程方面，本研究重点分析了服务流程中可能存在的问题及其原因，并提出了改进服务流程、建立服务流程监控体系、提高服务效率等对策。
在员工素质方面，本研究通过问卷调查和访谈，了解到员工服务态度、服务技能等方面存在不足。针对这些问题，提出了加强员工培训、建立激励机制、优化人员配置等对策。
在管理体系方面，本研究重点分析了公司现有管理体系的问题，并提出了建立投诉处理机制、建立绩效考核体系、完善服务质量监控机制等对策。
四、研究成果和启示
通过中期研究，本研究初步提出了南车集团株机公司客户服务质量提升策略，为公司进一步提升客户服务质量提供了方向和具体措施。同时，研究结果也为其他企业提出类似问题的解决方案提供了借鉴和启示。