基于员工客户化管理的积分制管理模式研究本科毕业论文.doc

硕士学位论文

基于员工客户化的积分制管理模式研究

论文作者：王凯
指导教师：肖红蓉
学科专业：工商管理
研究方向：企业管理
企业指导教师：龚余万

华中师范大学经济与工商管理学院
2015年11月

AResearchontheManagementModeofStaff-Customization-BasedPointRedemption

AThesis
SubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirement
FortheMasterDegreeinBusinessAdministration

By
WangKai
PostgraduateProgram
CollegeofEconomics
CentralChinaNormalUniversity

Supervisor:XiaoHongRong
AcademicTitle:AssociateProfessorSignature___________
Approved
October,2015

华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明
原创性声明

本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。

作者签名：日期：年月日
学位论文版权使用授权书
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保密论文注释：本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。
非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。

作者签名：导师签名：
日期：年月日日期：年月日

本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”,同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全文发布,并可按“章程”中的规定享受相关权益。同意论文提交后滞后：□半年；□一年；□二年发布。
作者签名：导师签名：
日期：年月日日期：年月日
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摘要
公司管理的核心问题是人力资源管理，人力资源管理的关键又在于如何激励员工。现在企业的组织形式呈多样化、复杂化的发展，员工的性格、文化背景，兴趣爱好也呈个性化发展的趋势，如何对企业员工进行激励，成为国内外企业家研究的问题。本文的研究目的就是试图寻找一种合理的企业人力资源管理方式，来有效激励企业的员工，并形成一种稳定的公司文化，既能够做到成本最小化，又能够发挥效益的最大化，这种管理模式就是基于员工客户化的积分制管理制度。员工客户化管理就是重新定义公司与员工的关系，将员工在企业的所有表现用量化的积分记录下来，然后根据员工的积分情况加以激励和惩罚，达到公开、公平、公正的管理目标。本论文研究思路遵循理论探源——案例分析——理论升华——指导实践这一逻辑分析思路。本着系统性、实用性和可行性的原则，采用定量分析与定性分析、理论分析和实证相结合的研究方法，以系统论、组织理论、管理学理论、心理学理论、制度经济学等理论为基础，系统而深入地分析和研究积分制管理理论与实践。本文结构可以分为六个部分，第一个部分是导论部分，主要阐述文章的研究背景、意义，积分制管理在国内外研究的现状以及文章的方法和思路；第二部分主要阐释员工客户化积分制管理的理论依据；第三部分分析我国企业传统人力资源管理的模式及其不足；第四部分阐述积分制管理在我国当前的发展以及其应用前景；第五部分主要阐述员工客户化积分制的管理模式设计；第六部分是提出当前我国积分制实践过程中的问题及其对策。

关键词：企业管理员工客户化激励积分制管理

Abstract
ThecoreissueofCompanyManagementisHumanResourceManagement.ThekeypointofHumanResourceManagementishowtomotivatestaffs.Formsofcompanyorganizationvaryandbecomemoreandmorecomplex.Employeesaredifferentfromeachotherandtheykeeptheirownpersonalities.Therefor,howtomotivateallthestaffshasbecomeag