实务手册-—眼镜管理手册.doc

质量管理手册

依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》

控制状态：受控

编制：
批准：
文件编号：

2012年1月1日实施
文件编号：01

目录

文件编号文件名称页数01封面102目录103颁布令204质量方针和质量目标205组织机构图106任命书207质量管理制度及考核办法408文件控制程序209质量记录控制程序110生产资源提供811技术文件管理1212过程质量管理313产品质量检验814采购质量控制415安全文明生产516服务与改进317仓库管理1

文件编号：02
颁布令

兴兴眼镜店依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》要求，结合本眼镜店实际，建立了质量管理体系并编制了2012版《质量管理手册》，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。
本《质量管理手册》对内是本眼镜店开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。眼镜店全体员工要认真学习、严格执行，主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。
本《质量管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布，自2012年1月1日起正式实施。

经理：林章雷
2012年1月1日
甘南县兴兴眼镜店

文件编号：03-1

手册管理办法

1、《质量管理手册》本店质量负责人组织编写，经理审核予以批准。
2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。
3、《质量管理手册》在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。
4、《质量管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。
5、《质量管理手册》解释权利属本店质量负责人。

序言
1、序言
1.1目的
此《质量管理手册》用以建立本店生产，质量管理体系阐述本店的质量方针和质量目标，描述本店生产、质量体系的总体要求，规定《质量管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件，主要目的有两方面：
1.1.1对本店的内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。
1.1.2对本店现有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。

文件编号：03-2
质量方针

本眼镜店的质量方针是

科学验光，专业配镜，
质量第一，诚信为本。

在保证质量满足用户要求的基础上，持续改进，不断提高产品质量和管理水平，以高质量的产品、精湛的专业技术和优质的服务满足顾客需求。

质量目标

为实现产品质量方针，我店的质量目标为：
1、初装质量目标：装配合格率97%
2、顾客满意率达到95%
3、验配眼镜出柜合格率100%

质量目标职责分解：
1、经理负责质量方针、质量目标的策划、制定。
2、质量负责人负责质量方针，质量目标的具体实施管理工作。
3、质量负责人负责质量方针、质量目标的分解、宣传实施工作。
4、质量负责人负责质量方针，质量目标的考核和测量工作。

文件编号：04-1

质量目标分解

人员目标分解
定配工作好设备保养维护工作，确保设备完好率100%，
按处方单及时下达任务，督促和保证验配眼镜的按时、按量、按质完成，配装合格率97%；加强安全管理，全年无人身伤害。
检验员
严格按程序检验，确保不漏检、误检，入店和出柜产品合格率100%。

质量负责人
严格按员工规范管理员工，作到店堂清洁明亮、热情、耐心、礼貌接待每一位顾客，认真对待顾客抱怨并作好记录，加强安全管理，全年无人身伤害。

文件编号：04-2

组织机构图
组织机构图

经理

质量负责人

验光员
定配工
销售员
文件管理员
检验员
采购员

警卫室

评估所

二、组织机构由本店经理确定，规定机构职能及相关人员职责，权限和相互关系。
（见各级人员职责）
2.1经理
2.2质量负责人
2.3与生产、质量、服务的相关人员
2.4检验人员能独立行使权限。
a、对产品质量检验负质量方面的责任。
b、对合格产品有出店（销售）的决定权。

文件编号：05
任命书

为了保证我店生产的产品质量符合国家相关标准要求，特任命林章雷为我店的质量负责人，全面负责我店的产品质量工作。

质量负责人应具有以下方面的职责和权限：
1、全面负责本店的质量管理工作。
2、负责监督检查和处理生产服务过程中发生的质量问题。
3、负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。
4、严格按规范进行验配