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基于SSH和MVC模式的客服信息查询系统设计与实现的中期报告
一、项目背景
随着互联网的迅速发展，电子商务行业不断壮大，大量客户对客服信息的查询需求也不断增加。为了更好地为广大客户提供提问及时、问题解答快速的客服信息服务，需要建立一个高效、安全、实用的客服信息查询系统。本项目旨在基于SSH和MVC模式设计和实现这样一个客服信息查询系统。
二、项目概述
本项目使用SSH（Spring+Struts2+Hibernate）框架实现，采用MVC（Model–view–controller）模式，在前端使用HTML、CSS和JavaScript技术。系统主要功能包括用户注册、登录、客服信息查询、问题反馈等功能。用户通过网页或APP访问系统，输入对客服的问题或疑问，并提交相关信息，系统将自动将该问题分配给相应的客服人员进行回复。系统将记录所有的交流信息，以便用户通过历史记录搜索到相应的问题解答。
系统的主要模块包括用户模块、客服模块、问题反馈模块、查询记录模块、统计分析模块等。
三、实现步骤
1.确定需求：确定系统需求与功能，包括用户注册登录、客服信息查询、问题反馈等功能。
2.数据库设计：设计数据库模型，包括用户表、客服信息表、问题反馈表、查询记录表、统计分析表等。
3.搭建开发环境：配置开发环境，包括Java开发环境、MySQL数据库、Tomcat服务器等。
4.实现系统界面：根据需求设计系统的界面，主要使用HTML、CSS和JavaScript技术。
5.实现系统功能：按照需求实现系统的功能模块，其中包括用户模块、客服模块、问题反馈模块、查询记录模块、统计分析模块等。
6.测试和优化：进行系统测试和优化，确保系统功能稳定可靠，用户体验良好。
四、中期进度
目前为止，已经完成了项目的需求分析和数据库设计工作，并搭建好了开发环境。系统的前端界面和后端功能正在同时进行实现和开发。最终目标是在规定时间内完成整个系统的开发工作，并进行系统测试和上线。