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2022客服工作年末个人总结范文客服工作总结1__年7月我正式升任皇庭玺园客服部主管对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然要做一位合格的、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握必须的沟通技巧并要有高度的自觉性和工作职责心这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展势必被多数人所看重。时光如梭转眼间__年工作即将结束在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下:一、规范内部管理增强员工职责心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训并定期进行考核。加强与员工的沟通了解员工的内心想法和要求并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作我部门主要工作是协助开发商销售楼盘严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。四、密切配合各部门的其他工作做到内外协调一致并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。__年工作计划要点一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。二、协助开发公司销售楼盘着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程部门基本实现制度化管理。四、密切配合各部门的其他工作完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著提高但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时间不长整体的业务水平和专业素质偏低在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标为公司贡献一份绵薄之力。客服工作总结2时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经大半年回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。特将今年上半年的工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看