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消费者对网络商店的信任及信任传递的研究的综述报告
随着互联网技术的普及和发展，网络商店已成为消费者进行购物的普遍选择。消费者对网络商店的信任程度直接影响着其在线购物行为。因此，研究消费者对网络商店的信任及其信任传递，是当前电子商务领域研究的热点。
网络商店的信任概念
网络商店的信任是指消费者对网络商店在其宣传和运营中所提供的信息的可信程度。这包括商店的信誉度、诚信度、可靠性、服务质量等因素。消费者对网络商店的信任程度，是其选择在该商店购物的重要因素之一。
影响消费者对网络商店信任的因素
1.商店形象
消费者会根据商店的品牌形象、企业文化等方面来评估其信任度。
2.商品品质
消费者会通过商品的质量来评估商店的信任度，商品品质越好，商店信任度就越高。
3.服务质量
消费者倾向于选择那些提供好服务的商家，这方面包括售前、售后服务的质量等。
4.交易平台的安全性
消费者需要相信交易平台在交易过程中能保障其个人信息安全。
5.社会认可度
商家在社会上的声誉和信誉程度也会影响消费者对其的信任度。
网络商店的信任传递
消费者之间的信任传递是指消费者之间在购物过程中，基于他们之前的社会互动、个人行为、经验和知识等方面的关系以及互相影响的作用，将其对网络商店的信任感传递给他人。
其中，满意度、口碑效应、社会网络等是信任传递的重要形式和机制。消费者对商店的满意度越高，那么他们就更愿意向自己的同伴推荐该商店。此外，社交网络一方面可以带来口碑效应，另一方面也可以引入新的消费者进入同一个地市中心，从而增加的商家的信用度和知名度。
结论
网络商店的成功，离不开消费者对其的信任与信任传递。通过提高其形象、商品品质、服务质量、交易平台的安全性、社会认可度等方面，网络商店可以提升消费者的信任感。同时，网络商店可以采用一些促销策略，如优惠券、折扣等，激发消费者的口碑效应，进而促进其信任感的传递。