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湖南联通集团客户营销策略研究的综述报告
湖南联通集团作为中国联通在湖南省的重要区域公司，一直致力于提供高效便捷的通信服务。面对市场竞争的加剧和客户需求的多元化，湖南联通集团需要不断优化客户营销策略，建立客户忠诚度，提升竞争力。
一、客户营销策略的分析
（一）市场定位：湖南联通集团的市场定位应该是针对家庭和企业客户，以提供优质的通信服务为主要目标。在家庭市场中，联通集团应该关注客户需求，主推全网通4G套餐，以及增值业务，如亲情账号和融合套餐，进一步提高客户黏性。
（二）营销渠道：当前，湖南联通集团可以通过稳健可靠的行业渠道，例如代理商网络、线上业务、呼叫中心、营业厅等，来拓展客户群，满足客户需求。在数字化时代，尤其是疫情期间，联通还应该加强线上宣传和营销活动。针对企业客户，联通集团可以精准地定位中小企业客户，并通过OA平台等增值服务，实现客户群体的社区化拓展和口碑传播。
（三）品牌推广：联通集团可通过线上和线下渠道推广联通的品牌形象，吸引大量客户。线下推广可以通过厅堂广告，宣传单等方式，有效覆盖地区。而线上推广则应该精准的定位受众，建立数字营销渠道，如社交平台、短信推广等。
二、客户忠诚度建设的实施方案
（一）关注客户体验：在服务过程中，通过真正的客户体验，建立客户的信任感，从而提高客户忠诚度。除此之外，湖南联通集团还可以在产品和服务上下功夫，比如在享受优惠和返利服务的同时，还鼓励客户使用更多联通产品，并及时提供贴心的售后服务。
（二）持续关注客户动态：湖南联通集团需要严格的客户信息管理，确保客户信息的及时更新和完整性。在市场营销和售后服务中，应该持续关注客户的需求及意见，及时进行问题解决和反馈，帮助客户理解联通服务的价值和好处。
（三）创新增值服务：华南联通集团需要通过服务升级和增值服务来提高客户忠诚度。尝试推出差异化的增值服务，满足客户需求，如VIP专属服务、获客方式的创新、客户社区等，和所涉及领域的创新，如实名制、大数据分析等。
三、结语
客户忠诚度是湖南联通集团实现长期稳定发展的基础。在竞争激烈的市场中，通过研究客户的需求及动态并增加增值服务，可以有效地建立客户的忠诚度，提高公司的市场占有率和生业交叉度。