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门店导购员销售技巧

门店导购员销售技巧1装饰门店导购员是装饰店引导顾客消费的角色。在日益竞争激烈的市场环境之下，不管是企业还是店铺的销售人员，做好客户或者是顾客的服务是很重要的，一个良好的服务态度可能就会促使一笔生意的成交。尤其是在客户犹豫不觉的时候，这时候销售人员的服务态度就起到决定性的作用，很有可能就促使客户购买产品。有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。1、服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，营业人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。2、营业人员的仪表人们对客观事物的认识过程，总是从感知其外部形态开始，再逐渐认识其本质的。在与别人相接触的过程中，特别对初次交往的人来说，仪表是一个重要的吸引因素，通常称为第一印象，它往往能给人留下这样或那样的心理感觉，并影响众以后相互关系的发展。①仪表、举止仪表举止是指人的外面和行动，一般包括体态容貌、服饰穿着，商店内外的站、走等动作。一个营业员的仪表举止如何，将首先给顾客留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。一个良好的营业员应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。②语言营业人员在接待顾客时，一刻也离不开语言，营业人员能不能很好地运用语言，讲究语言艺术，直接影响到服务质量和商店信誉。所以在销售的整个过程中，营业人员要说话准确、生动，使用文明用语。3、待客服务的技巧当顾客进入装饰店的一瞬间，营业人员就开始与顾客产生互动性的销售行为。营业人员会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了营业人员与顾客间交互性的行销行为。因此以销售人员的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且因应顾客的行为模式，发展属于个人特色的.待客销售服务技巧。①顾客购买决策行为的心理阶段顾客在决定是否购买某一项商品时，会经过7个心理阶段，从注意商品或商店→对商品产生兴趣→使用的联想→产生购买的欲望→比较评估商品或商店→产生信赖感→购买行动→最后才是当顾客离开商店或使用商品后感到购物的满意，整体而言我们称为"顾客购物心理八阶段"。②掌握销售机会③关于拒绝购买态度的转化针对不同拒绝类型的顾客，分别采用相应的转化方法。一般拒绝购买态度的消费者的拒绝态度不是很坚决，所以营业人员应着重向此类消费者多提供商品的新特点，改变消费者对商品的心理印象。遇到真正拒绝购买的顾客，如果还有转变态度的可能，则应尽力解除其心理障碍，如果不可能转变态度，就应尽快避开其主要问题，及时引导消费者的注意力，有目的地转向同类商品。具有隐蔽拒绝态度的顾客具有一定的购买需求，只要正确引导，加强购买态度中的正数因素，也有可能转变其可能转变其拒绝购买的态度。④顾客抱怨的处理发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。门店导购员销售技巧2导购员销售技巧一个人的气度是由内而外的一种风度和魅力。人们常喜欢用温文尔雅、雍容华贵、谦谦君子等成语来形容一个人的外表，这就是说的他的气度。但是，这种气度不是与生俱来的，而是后天修来的。这种修来，与你的生活环境、你的知识程度、你的个性密切相关。如果我们要想养成一个好的气度，也做到一个众人欣赏的风度男人、或是潇洒自如，就必须不断的加强自身的修养。对于前台或者总机却不一样，他们的心态却是“麻杆打狼两头怕”，当他们接到电话时候，也会死处在一种矛盾之中，那就是如果不转接进去，万一错了怎么办?若是转接进去又错了怎么办?不管怎么做，只要做错了，得到的可能都是让领导埋怨。其实，在电话销售过程中，只要我们电话销售人员，能够抓住他们的弱点。给于他们一个充分理由或者借口，还是能够有效的绕过障碍的'。理由和借口非常简单，我们电话销售人员无须害怕他们，必须理直气壮，无论是采取善意的谎言法则，还是采取不平等法则，还是采取恩威并举法则等，只要抓住他们领导最重视的人和事这两个方面作为突破口，就可以保你通行无阻。如何提升个人销售业绩细节定成败推销需要关注不同环节中的细节，如与客户洽谈过程中的言行举止、对购买信号的洞察、对客户爱好和个性的把握等等都是体现在不同的细节上，推销需要有持续的毅力，需要关注细节，在不同的环节上从小事着手，细节决定成败。对位是关键有效的推销需要在正确的时间内有针对性地展开，不仅要找准目标客户，而且要时机恰当，要对位推销，如包括对客户购买能力的资格审查，对目标客户的攻