山西供电服务品质评价系统的探究与应用的任务书.docx

山西供电服务品质评价系统的探究与应用的任务书
任务书
题目：山西供电服务品质评价系统的探究与应用
一、任务背景：
中国电力市场竞争日趋激烈，全球能源战略构建中，发展新能源是绿色能源发展的必由之路。可持续发展成为电力企业存活发展的需要，提升供电服务品质是重要手段。而服务品质评价是为了寻找更加高效、透明、客观、科学的评价方法，依规定标准检查、测量服务水平的过程。服务品质评价的目的在于量化服务品质，依据评价结果对服务品质进行调整和优化，满足顾客不断提高的服务需求，真正提高服务品质。
二、任务目的：
1.建立山西供电服务品质评价模型，实现科学化评价，为客户提供更优质的服务。
2.探究供电服务标准并借助相关技术予以优化，提高服务品质水平。
3.形成较为完善的服务品质评价体系，实现全面覆盖，缺失部分的提出解决方案。
4.利用山西供电服务品质评价系统，帮助企业了解用户需求和服务质量，促进企业与用户之间的互动和信任，实现共赢局面。
三、任务内容：
1.分析服务品质评价相关概念、方法和技术，探究其应用于供电行业的可行性与优势，并结合实际情况，对供电企业服务品质评价的现状和问题进行研究。
2.借鉴现有的服务品质评价体系，构建适合电力企业的服务品质评价模型或方法，可参考电力企业服务标准及顾客满意度等指标。
3.基于建立的服务品质评价模型或方法，开发可实现在线评价的供电服务品质评价系统，并逐步完善其功能。
4.通过实际数据的采集及分析，测试山西供电服务品质评价系统的有效性与可行性，识别评价中的问题与不足。
5.探讨如何将山西供电服务品质评价系统与供电企业的服务理念、服务标准、运营方案等相结合。
四、任务步骤：
1.确定研究内容、范围、任务目标及分工。
2.详细阅读相关文献，并进行资料归纳、整理和分析。
3.分析山西供电服务品质评价相关标准、流程、指标体系、传统评价方法等。
4.基于分析结果，建立山西供电服务品质评价体系，确定评价模型和指标。
5.利用建立的评价模型，构建在线评价系统，实现服务品质评价信息的高效收集、处理和传递。
6.对系统进行测试，以验证其有效性和可行性。
7.针对评价体系中出现的问题和不足，提出改进建议并完善评价体系。
8.利用评价体系，对山西供电公司的服务品质进行评价，并与其他地区的服务品质进行比较。
五、任务要求：
1.具有电力行业相关专业背景者优先。
2.熟悉服务品质评价体系和评价方法，具备统计、数据分析能力，能够熟练使用SPSS、Excel等数据分析工具。
3.熟悉软件开发流程和相关技术，具有一定的软件开发能力。
4.具有较强的沟通和团队协作能力，能够配合团队进行项目研究和开发。
5.熟悉文献编写规范，有较强的写作和论文撰写能力。
6.时间要求：本研究的起止时间为6个月，具体时间根据实际情况进行调整。