网店客服员工手册.docx

◎制度规范◎促销策划◎流程技巧◎范例模版©论文资源网www.Lwenzy.com网店客服员工手册如何开网店©论文资源网www.Lwenzy.com中国·北京员工手册第一章总则……………………………………………………………………………2第二章试用期……………………………………………………………………………3第三章薪资待遇……………………………………………………………………………3第四章工时与休假……………………………………………………………………………3第五章部门……………………………………………………………………………4第六章纪律与职责……………………………………………………………………………5第七章奖励与惩罚…………………………………………………………………………7第一章总则第1条：为规范公司和员工的行为造就机会给每一位员工有所发展严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册希望公司全体员工认真学习、自觉遵守以为我们共同的事业取得成功的保证特制定本规章制度。第2条：公司简介XXXX商贸有限公司开创于2009年3月。主要从事于淘宝网上销售女装。通过网络销售这个平台使公司团队从最初的3个人发展至今。不仅我们在人数上达到了将近50名现在已有自主工厂制版、加工、销售、批发的产业链已经具有一定规模。公司旗下品牌XXXX同时在天猫女装行业中一直连创佳绩2013年双11更是创下日销100W的好成绩。但是我们从不骄傲也一直都在努力寻找新的突破！定位高端客户群体做高客单产品的新商城已经提上正常营业日程下一步准备拓展京东、一号店等等其他第三方平台第3条：本员工手册中的规章制度适用于公司所有员工包括管理人员技术人员和普通员工。第4条：信念以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。勤恳、负责、努力诚实！服从上级主管人员的指示及工作安排按时积极完成工作。同时要保持工作环境的整洁与美观保持自己良好的职业形象。第5条：生效与解释本员工手册自公布之日起生效由公司管理部门负责解释。公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过QQ群或者另发表格方式进行公布。第二章试用期第1条：试用期时间所有新员工的试用期都是一个月。第2条：在试用期期满之前由各部门主管进行考核考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的可随时依法解除雇佣合作关系。第3条：进入公司的所有新员工在职位上如若需要调配请努力配合。第4条：工作一周内离职本公司一概不发放工资。第三章薪资待遇第1条：统一薪资试用期2000元/月正式工资2200/月第2条：工作表现优秀者基本工资都会有上涨趋势。第3条：每1个月公司会评定出2名优秀员工。优秀员工奖励200元。第4条：月休2天如若不需休息则按正常工资算。第5条：本公司可安排食宿（每日中/晚两餐）如不需要在公司食宿本公司不予补贴。第6条：如需预支工资的请填写工资借条提交给各自上级主管交予财务审批。（正式员工方可预支）第7条：工资满半年加200元。第四章工时与休假第1条：工作时间售前早班：9:00-----19:00中班：13:00-----23:00晚班：14:00-----24:00售后12:30-----23:30第2条：调班、加班.根据公司活动需要或者请假人数多造成影响公司正常工作需要加班或者调班一般加班不会连续超过3天。希望员工可以积极配合。第3条：关于请假1.请假必须提前三天告知上级主管。不提前告知一律视为旷工。特殊情况时联系部门主管由部门主管酌情处理。2．各部门请假人员当日不能超过2人以上（不包括2人）。3.请假时间最长不得超过3天。如果有特殊情况、请说明详细情况以便部门内同事间工作时间协调第4条：假期每月休息2天。需提前三天告知主管。第五章部门第1条：部门客服销售部售后部订单资料部仓库采购技术总经办第2条：部门衔接各部门的工作必须互相衔接互相监督互相扶持。不允许互相埋怨。出现问题共同解决。各个部门之间要调节好。第3条：对待同事要热情一点绅士一点主动一点脾气少点礼貌多点粗话少点。第六章纪律与职责1.员工必须遵守如下基本日常制度：（1）、按时上班不得迟到、早退。迟到三次以内警告处理（迟到一次做卫生一天）；迟到三次以上（不包括三次）一次扣工资二十元！早退上班时间不允许早退现象如发现打扫卫生一