某市电信公司全业务客户维系挽留体系研究的开题报告.docx

某市电信公司全业务客户维系挽留体系研究的开题报告
一、研究背景
电信业务在人们生产和生活中的地位越来越重要，电信公司对于客户挽留和维系的工作越来越有意义。全业务客户维系挽留体系研究，是为了提高电信公司客户满意度和市场占有率，进一步提高企业的竞争力。
二、研究目的
1、分析电信公司全业务客户维系挽留的现状及存在的问题。
2、探究电信公司全业务客户维系挽留体系的优化方案。
3、提出电信公司全业务客户维系挽留体系的实施路径和落实措施。
三、研究内容
1、分析电信公司全业务客户流失原因。包括产品价格、服务质量、营销策略等方面。
2、分析电信公司现有的客户维系挽留体系的问题。包括维系挽留率低、维系挽留成本高、维系挽留效果不理想等方面。
3、探究电信公司全业务客户维系挽留体系的优化方案。包括服务质量的提升、价格优惠、个性化营销等方面。
4、提出电信公司全业务客户维系挽留体系的实施路径和落实措施。包括建立科学合理的客户分类体系，开发个性化的营销方案，提高客户体验等方面。
四、研究方法
1、文献分析法。通过对相关文献的搜集与分析，深入了解电信公司客户流失原因及维系挽留体系的优化方案。
2、访谈调研法。通过对电信公司客户经理及客户的访谈，获取实际情况，找出问题所在，为制定方案提供参考。
3、数据分析法。通过收集历年电信公司客户流失率、维系挽留成本、营业收入等数据，进行分析，为制定方案提供定量数据支持。
五、预期成果
1、电信公司全业务客户流失原因及存在问题的分析。
2、电信公司全业务客户维系挽留体系的优化方案。
3、电信公司全业务客户维系挽留体系的实施路径和落实措施。
4、提高电信公司客户维系挽留率，减少客户流失率，增强企业市场竞争力。
六、研究进度安排
1、文献分析阶段，预计耗时一个月。
2、访谈调研阶段，预计耗时两个月。
3、数据分析阶段，预计耗时一个月。
4、方案设计和撰写报告阶段，预计耗时一个月。
七、研究组成员
⑴主持人：XXX
⑵参与人员：XXX、XXX、XXX
八、参考文献
[1]宋佳格.电信行业营销策略及其实施研究[D].上海：复旦大学，2019.
[2]杨英.电信企业客户关系管理研究[D].上海：华东师范大学，2018.
[3]段韵晴.从顾客角度研究电信服务质量探讨[J].甘肃工业大学学报(社科版)，2019，21（2）：15-18.