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CDD公司服务营销策略研究——以石化行业客户为例的开题报告
一、研究背景及意义
CDD（CustomerDueDiligence）公司是一家致力于为客户提供多元化服务的企业，在为石化行业客户提供服务过程中，需要进行服务营销。对于石化行业客户，服务质量往往是最重要的考虑因素之一，而在服务营销中要通过策略和手段进行有效的推广。
石化行业是国民经济中的重要部分，涉及领域广泛，其客户的规模也很大，因此，在提供服务时必须考虑客户群体的特点，多维度地进行服务。通过服务营销策略，能够帮助CDD公司更好地满足石化行业客户的需求，提高服务质量，增加客户满意度，同时也有利于CDD公司提高市场竞争力，获得更大市场份额。
二、研究目的
（1）了解CDD公司在服务石化行业客户方面的需求和挑战；
（2）探究CDD公司在服务营销方面的优势和不足；
（3）探索CDD公司在服务营销策略中的应用，提高客户满意度和市场份额。
三、研究内容和方法
（1）研究内容
本研究将围绕CDD公司服务营销策略在石化行业中的应用展开，包括：
①服务营销的概念和特点；
②CDD公司在服务石化行业客户方面的需求和挑战；
③CDD公司在服务营销方面的优势和不足；
④服务营销策略的应用，提高客户满意度和市场竞争力。
（2）研究方法
本研究采用文献研究法和实证研究法相结合的方法，具体包括：
①文献研究法：通过查阅特定行业的报告、论文、书籍等文献资料，了解目标对象的基本概况和相关资料。
②实证研究法：结合实际情况，通过访谈、问卷、调研等方式获取更具体、实用的信息。
四、预期成果
通过本次研究，我们期望达到以下目标：
（1）了解CDD公司服务网络覆盖的情况，建立服务档案，记录服务质量、服务标准等相关信息，提高服务科学性；
（2）确定服务营销策略，合理分配资源，将其应用到石化行业客户中，提高客户满意度和忠诚度；
（3）根据研究结果提出CDD公司在服务营销方面的优化建议，为公司发展提供参考。
五、研究的局限性
本次研究的局限性主要体现在以下几个方面：
（1）研究数据来源有限，不能完全代表石化行业客户的整体情况；
（2）调查受访者群体相对较少，因而可能存在某些偏差；
（3）本研究所涉及时间段较为有限，未对多个时间段进行充分探究。
六、思考和启示
通过本次研究，我们在了解石化行业客户需求的基础上，分析了CDD公司在服务营销方面的优势和不足，并提出了一些相关的应对措施。从而得出了以下启示：
（1）营销服务应当以客户体验为出发点，因为只有更好地服务于客户，才能获得更多的客户满意度和口碑；
（2）应加强客户服务质量的标准化管理，及时发现和解决存在的问题；
（3）应建立完善的客户信息数据库，以更好地了解客户特点和需求。
总之，仅有不断地改进和优化服务体验，才能赢得更多的客户、获得更好的口碑和更大的市场份额。