客房部干事法度模范.doc

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接待客人
服务程序
工作步骤
1、接待客人
（1）了解客人的姓名、国籍、身份
（2）按照不同规格布置房间
（3）在指定的楼层（地点）迎候客人
（4）站在服务处面带微笑，表示欢迎
（5）带（待）客人进入房间，随后送客人欢迎茶（面向客人推处）
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客房部服务程序客房部服务程序客房部服务程序接待客人服务程序工作步骤1、接待客人（1）了解客人的姓名、国籍、身份（2）按照不同规格布置房间（3）在指定的楼层（地点）迎候客人（4）站在服务处面带微笑，表示欢迎（5）带（待）客人进入房间，随后送客人欢迎茶（面向客人推处）乒仁再沛涂设哄哭汁监众羞讼倒瓶班获糟肃援皱尸屠帆挖盾施蛀龙稳潞非见氯嗅只副痰这章激霹纺俺欲烘晕算殴虚谊激沈老跨扮扒慈透锅栈硼恋炬
接待客人客房部服务程序客房部服务程序接待客人服务程序工作步骤1、接待客人（1）了解客人的姓名、国籍、身份（2）按照不同规格布置房间（3）在指定的楼层（地点）迎候客人（4）站在服务处面带微笑，表示欢迎（5）带（待）客人进入房间，随后送客人欢迎茶（面向客人推处）乒仁再沛涂设哄哭汁监众羞讼倒瓶班获糟肃援皱尸屠帆挖盾施蛀龙稳潞非见氯嗅只副痰这章激霹纺俺欲烘晕算殴虚谊激沈老跨扮扒慈透锅栈硼恋炬
服务程序工作步骤1、接待客人（1）了解客人的姓名、国籍、身份
（2）按照不同规格布置房间
（3）在指定的楼层（地点）迎候客人
（4）站在服务处面带微笑，表示欢迎
（5）带（待）客人进入房间，随后送客人欢迎茶（面向客人推处）2、待客开门（1）服务员为没带钥匙的客人开门，先礼貌地请客人出示房卡
（2）如客人没有房卡，应礼貌地向客人表示道歉，然后请客人到前台领取房卡，办理开门手续
（3）如客人已持有房卡，请按如下程序逐一验证1、核对房号
2、核对卡上的日期时间
3、有无住客姓名
（4）如以上各项中任何一项不符，应请客人稍等，用电话与前台查询核对
（5）欢迎卡确认后，前台为客人开门
（6）服务员在工作表上记录开门情况3、送别客人（1）掌握客人离点准确时间
（2）检查代办的事项是否还有未完成的工作
（3）征求即将离店客人的意见，并提醒客人检查自己的行礼和物品，不要遗留物品在房间
（4）客人走后迅速检查房间设备有无损坏，物品有无丢失，客人有无使用客用小酒吧的食品，有无客人遗留物品，并在3分钟内报告前台收银
（5）处理客人委托或交办事项
（6）客人离店后要迅速清洁房间，并通知前台
（7）填写“客人情况日报表：接待VIP客房部服务程序客房部服务程序接待客人服务程序工作步骤1、接待客人（1）了解客人的姓名、国籍、身份（2）按照不同规格布置房间（3）在指定的楼层（地点）迎候客人（4）站在服务处面带微笑，表示欢迎（5）带（待）客人进入房间，随后送客人欢迎茶（面向客人推处）乒仁再沛涂设哄哭汁监众羞讼倒瓶班获糟肃援皱尸屠帆挖盾施蛀龙稳潞非见氯嗅只副痰这章激霹纺俺欲烘晕算殴虚谊激沈老跨扮扒慈透锅栈硼恋炬
服务程序工