价值流培训课件.pptx
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Bosch-QBasics_博世价值流使顾客满意是我们不懈的追求!工厂针对客户投诉展开沟通,并在相关工位或区域对问题进行可视化展示。迅速和系统化地运用问题解决方法处理投诉,并及时通知IPN工厂。建立“StopSign”流程,一个带有STOP标志并显示所有8D要素的信息板应放置在相应工位或靠近问题发生区域。应在生产和质量管理部门的参与下启动一个标准的评审流程。只有在验证并评估制定措施的有效性后,才可以由生产管理人员决定终止该“StopSign”流程。同时必须确保客户投诉能够及时在所有的IPN价值流中得到交流