天津港滚装码头客户分级管理研究的任务书.docx

天津港滚装码头客户分级管理研究的任务书
任务书
任务名称：天津港滚装码头客户分级管理研究
任务目的：通过对天津港滚装码头客户进行合理的分级管理，优化港口资源的利用，提高港口运营效率，为港口的可持续发展提供有力保障。
任务内容：
1.收集整理天津港滚装码头客户的信息，包括客户规模、货源情况、货物品种、贸易方式等，形成数据库。
2.建立滚装码头客户分级标准，包括客户规模、货物种类、货物到港量、平均停留时间等指标，综合考虑客户对港口的贡献和对港口资源的需求。
3.根据客户分级标准，对滚装码头客户进行分级，优先考虑满足高等级客户的需求，逐渐推进中等等级和低等级客户的服务水平，实现动态调整。
4.制定客户服务方案，为不同等级的客户提供不同的服务，包括货物拆装、码头作业配合、信息服务、财务结算等。
5.优化滚装码头运作流程，最大化降低客户等待时间和货物周转时间，提高港口运作效率。
6.建立滚装码头客户反馈机制，收集客户需求和反馈，及时调整服务方案和运作流程。
7.进行滚装码头客户分级管理效果评估，分析客户服务满意度、港口运作效率提升、港口货物吞吐量增加情况等，调整和完善管理方案。
任务计划：
1.任务启动会议，明确任务目标、任务内容、任务计划等，确定任务组成员。
2.收集整理数据，建立数据库。
3.制定客户分级标准，进行客户分级。
4.制定服务方案，推进客户服务水平提升。
5.优化运作流程，提高运作效率。
6.建立反馈机制，收集客户反馈。
7.效果评估，整理分析数据，调整和完善服务方案。
8.任务总结和报告。
任务执行周期：6个月。
任务组成员：负责人1名，成员3名。
任务实施条件：
1.具备一定的港口管理经验，熟悉滚装码头运作流程和国际贸易规则。
2.熟练掌握数据库操作技巧和数据分析软件。
3.具有良好的沟通协调能力和团队协作能力。
4.了解国内外港口管理和服务经验，有类似项目管理经验优先考虑。
任务评估标准：
1.客户服务满意度，高等级客户满意度占比不低于80%，中等等级客户满意度占比不低于70%。
2.港口运作效率提升，货物周转时间平均降低10%，等待时间平均降低15%。
3.港口货物吞吐量增加情况，货物吞吐量相比之前同期增幅不低于10%。
4.管理方案可持续发展，符合可持续发展理念。
任务报酬：45万元。
任务报告形式：书面报告和汇报会议。
任务承接方：天津港滚装码头有限公司。
任务承接方联系人：XXX
任务组成员：
负责人：XXX
成员：XXX、XXX、XXX
任务启动时间：20XX年X月XX日。