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基于顾客价值的企业动态竞争优势研究的开题报告
开题报告
一、选题依据
顾客是企业持续发展的关键因素之一，企业须全面、深入地了解顾客，充分发掘顾客需求，提供更加高效、优质、差异化的服务。为此，企业需要基于顾客价值去提高自身动态竞争优势，实现企业可持续发展。本文选题基于此，研究建立基于顾客价值的动态竞争优势，以提升企业顾客关系管理，实现长期发展。
二、研究目的
1.通过研究现有企业在顾客关系管理方面的经验，为企业提供科学的经验和理论指导。
2.探讨如何提高企业竞争优势，以树立企业品牌形象及产生市场竞争。
3.以提高企业市场占有率及优化企业产品质量与性能，提高企业生产效率和增加企业收入。
4.帮助企业制定改善顾客体验的策略，实现长期发展。
三、论文结构
本论文共分四个部分：绪论、文献综述、实证研究及总结与展望。
1.绪论：阐述选题背景、意义以及研究目的、方法论、论文研究结构等。
2.文献综述：从文化视角，笼统回顾国内、外学者关于基于顾客价值的企业动态竞争优势研究的相关文献和成果，总结和提炼出现有研究内容和思路，为后续研究提供理论依据。
3.实证研究：采用案例研究法进行实证研究，通过选定的企业实现顾客关系管理的过程中对其进行跟踪，掌握企业如何通过拓展顾客关系管理，提高动态竞争优势的具体措施；以及针对企业实施的措施带来的实际效果。
4.总结与展望：在实证研究的最后，通过总结，回顾研究成果，提出了基于顾客价值的企业动态竞争优势研究的新思路；并进一步展望其研究前景，同时也提出一些研究不足之处和下一步的研究方向。
四、研究方法
1.文献分析法：深入文献、统计信息以及相关调查数据，分析已有研究、验证研究的可行性，整理出研究思路和结论。
2.问卷调查法：通过制定相应的问卷，对企业内外部顾客进行深入、细致、全面的调查，掌握顾客对企业动态竞争优势的认知程度和关注度，挖掘顾客需求，为企业顾客关系管理提供科学参考。
3.案例研究法：从已知的经典案例中，运用理论知识、专业技能对企业实现基于顾客价值的动态竞争优势进行深入、细致、全面的分析和研究，总结思路。
五、预期成果
1.为企业提供较为系统全面的基于顾客价值的企业动态竞争优势体系建设经验。
2.对企业在提升动态竞争优势过程中的重点、难点议题（如服务质量、市场品牌等问题）进行深入剖析。
3.分析企业在基于顾客价值提升动态竞争优势过程中的可能风险，并针对这些风险提供有效解决办法。
4.实证案例展示了如何在实现基于顾客价值的动态竞争优势方面，创造出更多新方法，以可持续的方式提高企业竞争关键要素。
5.对企业提升品牌商业价值，提高企业内外部的产品视野和管理水平，具有一定的推动和促进作用。