顶尖导购基本销售技巧试题及答案.doc

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单选题
正确
1.店铺运营的销售前准备不包括：

A心理准备
B破产保护准备
C物料准备
D产品知识准备
正确
2.在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是：

A兴趣、联想、关注、比较
B关注、比较、联想、成交
C关注、联想、信任、成交
D信任、关注、比较、欲望
正确
3.导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指：

A进行产品演示
B第三方作证法
C调查询问法
D搭讪法
正确
4.阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的：

A证
B特
C优
D利
正确
5.导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是：

A激将法
B提出问题
C晓之以利
D调查询问
正确
6.利用亲和力促进成交的方法是：

A直接成交法
B优惠成交法
C微笑成交法
D使用成交法
正确
7.利用“过了这个村，就没这个店”心理的成交法是：

A赞美成交法
B时过境迁成交法
C选择成交法
D名人效应成交法
正确
8.下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是：

A表情变得轻松
B询问送货情况
C寻找收银台的位置
D拿起产品看看后又放下
错误
9.关于客户数据库，下列说法正确的是：

A无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以
B店铺应该对客户数据库进行分类
C店铺要对所有顾客给予同样的关注
D每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的
正确
10.以下选项中，最适合做附加销售的产品组合是：

A电动剃须刀与电池
B洗衣粉与面包
C化妆品与笔记本
D电脑键盘与日历
判断题
正确
11.当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。此种说法：

A正确
B错误
正确
12.导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。此种说法：

A正确
B错误
正确
13.赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。此种说法：

A正确
B错误
正确
14.观察能力是与生俱来的，不具备该能力的人，注定不能成为一个顶尖的导购人员。此种说法：

A正确
B错误
正确
15.店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。此种说法：

A正确
B错误
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