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基于GIS的客户服务资源监管系统研究的开题报告
一、研究背景及意义
客户服务资源监管是一项十分重要的工作，其有效性关系到企业生产经营的效益和顾客的满意度。随着互联网技术的不断发展，企业与顾客之间的互动也变得越来越频繁和复杂，如何有效地监管和管理客户服务资源成为企业管理的亟待解决的问题。
地理信息系统（GIS）是一种用于捕获、管理、分析和展示地理数据的技术。该技术的广泛应用已经提高了地理信息的效率和准确性，并在许多领域中得到了应用，如国土规划、环境管理、城市规划等。在客户服务资源监管中，GIS技术可以用于收集、管理和分析客户和服务供应商的空间数据，从而提高客户服务资源的监管和管理效率。
本研究旨在开发一种基于GIS的客户服务资源监管系统，以提高企业对客户服务资源的监管和管理能力，从而提高企业的生产效益和顾客的满意度。
二、研究内容
1.研究GIS技术在客户服务资源监管中的应用
2.设计GIS客户服务资源监管系统的体系结构和功能模块
3.研究基于GIS技术的客户服务资源数据收集、管理和分析方法
4.实现基于GIS的客户服务资源监管系统的开发
三、研究方法
1.文献综述法：以国内外相关文献为基础，研究GIS技术在客户服务资源监管中的应用。
2.系统分析法：分析GIS客户服务资源监管系统的基本要素和设计要求，确定其体系结构和功能模块。
3.数据收集分析法：通过调研、访问、问卷等方式，收集客户和服务供应商的相关数据，进行数据分析和处理。
4.软件工程法：采用面向对象的软件设计和开发方法，实现基于GIS的客户服务资源监管系统的开发。
四、预期成果
1.对GIS技术在客户服务资源监管中的应用进行了研究分析，掌握其基本原理和优点；
2.设计出基于GIS技术的客户服务资源监管系统的体系结构和功能模块；
3.研究基于GIS技术的客户服务资源数据收集、管理和分析方法，提高系统的数据处理能力；
4.实现基于GIS的客户服务资源监管系统的开发，提高企业对客户服务资源的监管和管理能力。
五、研究计划
阶段|任务|时间
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一|文献综述|2022年3月~2022年5月
二|设计系统体系结构和功能模块|2022年6月~2022年8月
三|数据收集和分析|2022年9月~2022年11月
四|系统实现|2022年12月~2023年3月
五|系统测试和改进|2023年4月~2023年6月
六|撰写论文|2023年7月~2023年9月
六、研究团队
指导教师：XXX
研究生：XXX
七、参考文献
（1）杨成，刘永茂，朱伟民.基础地理信息与地图绘制[M].北京：科学出版社，2010.
（2）张鹏，尹超.“基于GIS技术的城市客户服务资源监管研究”[J].吉林工业大学学报，2019（6）:36-40.