高速公路管理处全处收费工作调研报告.docx

高速公路管理处全处收费工作调研报告20xx年全处收费工作调研报告为深入贯彻管理处工作会议和全处收费工作会议精神结合共产党员先进性教育活动管理处组织处机关办公室、政工、人劳、通信、计财、收费、工会等科室部门及唐秦两所负责人成立联合调研组。4月4日至4月13日由管理处李金肖副处长带队调研组先后对全处13个收费站逐站进行了调研。此次调研活动以开展共产党员先进性教育和开展二次创业活动为契机以总结经验挖掘典型发现问题解决困难为目的。调研的内容涉及收费站管理的各个方面从日常的收费管理、制度建设、设施设备、教育培训、人员考核、站内经费到职工生活。调研采取集中听取汇报个别座谈的方式进行先由唐秦两所组织各站集中汇报了收费队伍整顿、先进性教育活动的开展情况并对20xx年的工作设想和工作中好的经验典型进行了介绍。之后到每个收费站详细了解各站在管理工作和实际生活中存在的问题和困难听取意见和建议。4月19日管理处调研组在北戴河服务区召开会议就调研期间了解的问题进行了全面的梳理研究讨论解决办法落实责任部门。主要问题及解决方案如下：一、共性问题（一）收费业务。1、车型划分不统一不一致问题。由于全网各路段对车型划分的标准和掌握的尺度不统一一旦车主用使用假证使收费员判断车型无从下手在实际工作中难度较大。此问题由收费科借鉴辽宁按轴划分车型的方法在全处管辖路段内统一标准同时给项目办、征稽局、结算中心上报此方案争得上级的支持。2、小改大增收及抓获作弊车辆的奖励问题。联网收费后对于收费人员改卡和抓作弊车增收部分的奖励取消使工作认真负责为单位和国家增加收入的人员得不到鼓励不利于建立良好得收费秩序。此问题由管理处收费科、计财科结合向上级争取此项资金。各单位根据自身实际情况制订内部的奖惩办法正面鼓励和教育职工积极同作弊行为做斗争。3、闯口及逃漏费车辆的进一步治理问题。针对闯口及逃漏费现象在秦皇岛地区十分严重得现象管理处已下决心进行整治并取得了阶段性成果。下一步要由收费科召开专题会议研讨方案把此项工作纳入日常管理坚持不懈地抓下去。4、收费业务培训问题。现在各站使用得收费岗位教材使97年由省厅编印得随着时间的增加特别是联网收费的实施原有教材与实际工作脱节不能有针对性地指导职工学习急需一套与单位目前收费管理相配套的培训教材。建议由处收费科召集业务骨干编写收费手册成为职工日常工作和学习的工具和帮手。5、联网收费各家缺乏联系方式问题。联网收费已经近2年的时间网内不同管理处的收费站及有关收费管理部门和人员之间缺少必要的联系方式出现问题不能及时沟通。此问题由处收费科协调联系结算中心及各路段管理单位做出网内通讯录。6、各站配制便携式发卡机、收费机的问题。联网收费后一旦遇有车流特别高峰和设备故障的情况下很可能造成整个收费发卡业务中止必须做出必要的准备和预案。此问题由处通讯科给项目办打报告建议每站配备便携式发卡机、收费机各一台。（二）设施设备问题。1、车辆老化问题。目前各基层单位用车均为运营初期或建设期的用车车况严重老化存在一定的安全隐患急需更换新的车辆。此问题由管理处通盘考虑向项目办积极反映争取早日解决。2、办公设备老化问题。目前各收费站办公室用的电脑、打印机、传真机等办公设备多数为开通运营时第一批配备严重老化多数已没有维修价值。此问题由处通讯科进行统计向项目办申请资金给与解决。3、内外墙壁、门窗粉刷问题。各站经过几年的运营许多部位的墙壁、门窗剥皮脱落影响站内形象。此问题由处办公室给项目办打报告申请资金给与解决。4、上下水管道问题。部分收费站上下水管道锈蚀严重有的还出现了大面积的漏水现象已经影响了收费站的正常生活。由处办公室给项目办打报告申请资金给与解决。5、办公桌椅、室内装修破损问题。各站的办公桌椅食堂桌椅、收费人员宿舍桌椅均已严重陈旧老化多数已无维修价值。室内地板、窗台等装修破损严重。此问题由处办公室安排向项目办申请更换一批新的桌椅对装修破损的部位安排维修人员逐站进行检修。6、收费亭陈旧老化问题。经过多年的运营收费亭门锁、地板、桌椅、抽屉、照明灯等设施严重老化。此问题由处办公室安排维修人员逐站进行检修。7、机电系统维修人员培训问题。随着联网收费的运行全线机电设备仅靠处通讯科进行维修有一定的困难不能及时解决排除设备故障影响收费工作的正常进行。此问题由处通讯科从各站抽调1-2名业务骨干对机电设备的维护、维修进行培训争取在五一黄金周前举行。8、监控室统一配置电脑椅问题。