高速公路收费站工作人员年终个人总结.docx

高速公路收费站工作人员年终个人总结高速收费员个人年终总结一xx年我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作现将一年来的工作总结如下：一、工作业务方面。从我来到xx站的近2个月里我和大家一起学习和工作彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢。一年来在局和站领导的正确带领下我以创建和谐公路的重要思想为指导牢固树立和落实科学发展观紧紧围绕文明收费礼貌服务求真务实开拓创新不断强化自己收费工作的能力。为了搞好工作我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了工作明确了工作的程序、方向提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年我本着把工作做的更好这样一个目标开拓创新意识积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作积极配合其他同事做好工作。二、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生对此有的司机是满腹牢骚怪话连篇更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机我都尽量忍住礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导快速、正确地处理好事件并有效地恢复好交通使收费站的工作能够顺利进行。三、工作质量成绩、效益方面。xxxx年我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下我们在开展工作之前做好个人工作计划有主次的先后及时的完成各项工作达到预期的效果保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步。四、新一年的个人工作计划方面。xx收费站是成南高速与xx市的窗口每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象这就要求我们加强职业道德教育增强窗口意识做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中就是要以服务人民、奉献社会为宗旨把收费工作同文明服务结合起来想车主所想帮车主所需按章收费做到应征不漏应免不征热情服务以自身的良好形象、用优质服务来感化车主争创文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的如何成为一名出色的收费员更好的服务人民奉献社会。我觉得以下几点非常重要：一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作有时还会面临金钱的诱惑人情的困扰。在面临金钱诱惑时我们要把好个人关不准只收钱不给票或少给票不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准切实做到应征不漏应免不征按章收费不放过一辆人情车。三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时必须使用文明礼貌用语实行微笑服务要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解甚至污辱谩骂和威胁这时我们要做打不还手骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念优质的工作态度及高度的工作热情还要有一种奉献精神要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口就要擦亮是大门就要树好形象我决定在站领导的带领下以严明的纪律约束自己以真诚耐心的服务对待工作让我们xx收费站这个窗口形象更加明亮起来。总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平做出更大更多的贡献。高速收费员个人年终总结二作为一名高速公路收费员这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水冷暖自知。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等每天呼