新浪企业微博运营策略.doc

新浪企业微博运营体系

写在前面的话

企业微博运营是一项结合了多门学科和具体操作的一项长期实践过程。

企业微博运营本没有“路”，走得人多了也就成了“路”。而不同的企业走过也会走出不同的“路”，因此在微博运营中发挥企业的特点非常重要.
。

本文由企业微博运营小组整理

目录

Part1
运营企业微博的准备

Part2
关注一些有意思的微博

Part3
发布一些和企业相关的有趣内容

Part4
积极和粉丝打招呼

Part5
做点活动，一起happy

Part6
突发事件，别慌张

Part7
附录

Part1
运营企业微博的准备

当企业意识到微博的强大力量，准备入驻微博时应该做好两项准备工作：

一、明确企业微博的目的

1、了解企业可以利用微博做什么
：

我们推荐企业从以下几个方向选择本企业利用微博的目的：

品牌建设、客户管理、产品销售、人才招聘、口碑舆论监测、行业观察、团队建设

2、明确企业微博运营目的的意义
：

明确企业微博运营的目的有助于确定运营计划、评估方法和建立运营团队，是企业进行
微博运营的基础。

3、企业微博的运营目的可细化成长期和短期目标
：
企业可以通过实现短期目标来达到企业微博运营的整体目的。
企业可以根据微博不同阶段的目标来调配人力、物力资源。
企业可以根据不同阶段的运营目标来设置阶段性的评估标准。
在运营过程中需要不断讨论短期目标的实现进度和方向是否符合长期目标。

二、确定企业微博形象定位

1、塑造企业微博形象定位的意义
：

塑造一个鲜明的企业微博形象有助于建立企业微博与粉丝的心理认同、一个企业微博在微博中不应该仅仅是个账号，还应该是一个有鲜明个性的认知形象。
一个形象定位鲜明的、独特的企业微博不仅能使粉丝印象深刻，还可以加深粉丝
对企业微博的认同和偏好，容易形成微博忠诚度
。
.一个企业微博的形象不是短期形成的，需要长期的贯彻
。

2
、哪些元素体现了企业微博形象定位
：

企业微博形象
不是单一因素决定的，而是需要通过内容策略、互动策略、活动策略的综
合体现。

看看哪些元素体现微博形象：

.微博
VI
（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企
业微博模块的选择与设置等）
。
.微博内容的选择和编辑（包括视频和图片）
。
.微博互动语气语态
。
.微博活动的设置
。

Part2
：关注一些有意思的微博

一、
选择哪些微博关注

选择关注对象，就像企业微博在交朋友，关注什么样的微博会反应企业关注的领域。从
关注微博的选择上可以从以下几个方面挑选：

.资讯类微博：

在微博中
能够提供行业信息、时事新闻、新近笑话、微博趣闻这些信息的账号都可
以划归于资讯类微博。关注这类微博可以让企业微博了解最近网友关注的是什么，
网友喜爱聊什么，及时根据网络热点优化微博运营策略。

.舆论领袖：

在某一领域拥有较高知名度和公信力的网友，他们的好恶会一定程度上影响其他网
友的判断和选择。这样的网友成为舆论领袖，他们可以是明星也可以是普通网友。

.互动关系好的网友：

每个品牌和企业都是拥趸者，这些网友会追溯品牌，义务的为品牌做宣传，甚至组
织品牌的粉丝团等。这些积极互动的网友也是企业需要特别关注的。

.主动关注目标网友：

微博是个记录生活方方面面的平台，很多网友在日常内容中透露过对某品牌的热爱，
对某产品的需求等，这些网友都是需要企业关注的目标网友
。

.优秀企业：

微博中企业可以关注其他企业的微博动态，企业行为等，因此可以关注优秀企业，
向他们学习，共同成长。

.发布负面口碑的网友：

关注在微博中对企业进行抱怨甚至投诉的网友，态度真诚的积极沟通，解决问题，
化解负面。

二、
合理关注其他网友，发现微博乐趣

企业在进行关注时应该注意以下几点：

.有计划、也有选择的挑选关注对象。
.定期调整关注列表，保证关注者和目前的营销目标、目标网友，话题走向一致。
.不易设置太多的关注对象，过多的关注会使信息爆炸，遗漏有价值的内容
。
.关注后应尽快将其分组，有目的，有选择的关注他们的内容
。

Part3
：发布一些和企业相关的有趣内容

一、
企业微博发布的内容选择

企业微博的内容应该反映微博的定位和形象，同时注意个性、趣味性、实用性、相关多
元性、对话性、及时性会让效果更