服务礼仪培训微笑礼仪培训.ppt

微笑服务礼仪课程安排介绍游戏——叠罗汉学习目标给您的建议第一模块一：关于礼仪礼仪的作用将礼仪成为一份内心的修养二：关于微笑服务微笑如盐微笑是服务人员的第一项工作微笑的要素服务意识与服务能力微笑服务意识第二模块第三模块你觉得她们漂亮吗?仪容仪表礼仪你希望自己是哪一种呢?仪容仪表礼仪小案例服务人员的形象设计化妆步骤粉底眉部——巧修眉毛提升精神魅力眼影——明亮色彩提升魅力指数
注意事项
1标准眼线画法：从睫毛跟部开始反复描画至眼尾
2吊眼画法：内眼角眼线加粗外眼角眼线不可向上扬要拉平
3大眼睛画法：眼线画的要细
4小眼睛画法：眼线可描画的粗点
5两眼距离近的画法：眼线不可画到内眼角，注重画外眼角
6两眼距离远的画法：眼线的重点放点眼头，眼尾的眼线不要拉长

睫毛——眼部产生立体动感魅力
口红快速化妆5步法

yes仪表要求
第四模块服务人员举止魅力服务人员标准站姿第一种：双脚八字步或丁
字步，双手虎口相交叠放
于脐下三指处，手指伸直
但不要外翘，上身正直，
头正目平，微收下颌，面
带微笑。挺胸收腹，腰直
肩平，双臂自然下垂，两
腿相靠站直,肌肉略有收
缩感。在店内接待顾客时可采用这种站姿。奥运礼仪小姐站姿训练第一种：
双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。
这种站姿适合比较庄重严肃的场合。
第二种：
双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。
这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。
第三种：
双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。
这种站姿适合在迎宾时使用。男士不良站姿女士标准坐姿女士标准坐姿女士良好坐姿的要求男士坐姿要求男士坐姿禁忌走姿要求不受欢迎的走姿
1、只摆动小臂。2、不抬脚，蹭着地走。3、耷拉眼皮或低着头走。4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。蹲姿要求允许蹲姿的场景手势小例子引导与指引手势引导礼仪递接物品的手势招手致意手势注意事项鞠躬——隆重的礼节鞠躬礼仪表情礼仪眼神眼神第五模块问候礼仪介绍礼仪奉茶礼仪引导礼仪名片礼仪握手礼仪第六模块大家先来动动脑！想一想听的三大原则案例：你关心他人吗？三、笑——一本万利微笑如盐微笑练习自我检查四、说——会说是关键沟通的三个行为“说”的技巧要求五、动——运用身体语言的技巧服务人员应避免的身体语言第七模块比比哪个更好？你喜欢哪种表达方式？规范的语言会更美服务用语赞美的力量很神奇接待三声热情三到服务礼貌敬语第八模块电话礼仪电话使用技巧打电话礼仪接电话礼仪注意事项电话留言手机礼仪