打造金牌店长-金牌店长培训.doc

杭州华略企业管理咨询有限公司
打造金牌店长（店长课程）
（课程时间：3-6小时）
课程目标：
店长明晰角色，树立职业化的工作心态。
掌握调节压力和提高工作效率的方法。
把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。
学习管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理。
掌握科学的商品管理知识。
掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。
加强服务管理，用优质服务塑造品牌。
课程大纲：
第一章店长的自我管理
店长和店员的角色区别
店长所扮演的六大角色
店长的工作职责
对待工作的四好心态修炼
调节压力的五个途径
提高工作效率（时间管理）的几个方法
第二章店员管理
零售行业80＼90后员工普遍状态
让店员服从的三个手段
目前团队管理急需解决的三个问题
提升店员执行力的141工程
树立一个观念
坚持四定原则
营造一个执行力文化
培训及辅导员工的具体方法
团队学习的方式
做好团队培训的三个冲程
纠偏及指导员工的八个步骤
如何激发店员士气
影响团队士气的原因
激励理论的重新梳理
构建3+1激励体系
第三章店务管理
日常管理工作流程
营业前的准备工作
营业中的跟进工作
营业后的善后工作
班次交接的“4清”要
店铺营业不同周期的工作重点
周一至周日的工作侧重点及工作重点内容
店铺促销期间工作侧重点
促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容
店铺例行检查的四个方面
卖场安全管理
安全防损的三个发展阶段
突发事件的处理和解决
第四章商品管理
商品订货管理
商品定价技巧
商品陈列技巧
商品库存周转策略
滞销商品处理