潘进祥工作心得.doc

工作总结
时间像一列飞驰的高铁，转眼间在罗普斯金已经三年有余，送走2010年，我们迎来了2011年，在罗普斯金从一名基层的业务员，成长为一名基层管理者（经理），在这个职位上工作了2年，在这两年里，学习了很多，收获了很多，成长了很多。这些跟公司的培养及领导的关怀与关心是分不开的。
回首过去两年的工作，在组经理这个工作岗位上，主要有以下三点感触：
角色的转变：从一名“指哪打哪”的业务员转变为一名基层管理者，做业务员期间只知道埋头苦干，只想着做好自己的份内之事，对整个团队的事关心的较少，看的不够远。转变为基层管理者后，考虑的事情就比较多，小组的业绩、小组人员的管理、市场的细分与开发、客户的扶持成长情况、区域内的统筹协调等都是必须考虑的事情，区域内的统筹协调，自我也上升了一个高度。
坚持就是胜利：坚持，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在销售中客户提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了；而再坚持耐心的解说，客户也就有可能成交。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时巩固学习专业相关知识，让自己过硬的专业技能从心地打动客户。
自我管理，作为一名基层管理者重要的是以身作则，自我管理，做好带头及表率作用，在组经理这个岗位上两年，自己的各方面也都得到较大的提升。
如果我是处经理，我将通过以下三个方面打造团队，好的团队才能发挥好的效率，才能做好业绩。
1、人员培养：
以公司组织培训及处内培训相结合。贯穿强化培训业务员产品知识，业务基本技能。同时处内根据市场情况，重点培训业务人员市场开发及客户扶持方法、技巧、工程客户开发及追踪，并注重案例分析及沙盘演练，提高实战水平将重点培训业务人员工程追踪的技巧及各种复杂工程关系的处理判断，逐步培养建立工程客户的客情关系，提高工程签约达成率；营造处内积极向上的氛围，激励业务人员的激情及主观能动性。
2、人员的管理
A、要求处内人员努力提升自身素质，提高服务水平。及时有效的协调和处理客户业务往来之相关事宜。保持与客户的良好沟通，及时与客户宣导公司最新产品信息及行业动态，及时处理客户意见和建议，提高工作效率及客户满意度。
B、处内完善各类表单，要求处内人员及时完成各类表单，并及时督导，检讨提高工作成效。各类表单均明确完成时间及期限，严格督导表单执行情况，报表内容力求全面，准确，及时的反映工作情况。
C、全面做好处内人员在司期间的学习，业务工作的督导，以及出差期间的时间、行程管理，市场开发的督导。严格要求业务员遵守公司各项规章制度，贯彻执行公司各项新政策及措施服从工作安排，提升执行力。从而保证业务工作有序开展，取得理想业绩。
D、通过不断的培训，学习，打造处内形成一反优秀的团队，做到业务人员间的扬长补短，合理细分每个业务员的角色。
E、要求业务员在面对客户每一次工作需求时，我们所提供的服务，都必须是快捷，高效率的，讲究服务的品质，籍此提升客户对我司产品的信心，利于提高客户的签约率，和经销商的做大做强。
F、培养有市场开拓能力，客户扶持能力之组业务员，和组经理，为公司打造、储备优秀的管理人员。
3、人员的考核
对市场开发不力，没有执行力，市场开拓没有方向性，计划性，不能产生绩效之业务组经理，组业务员给予淘汰。
以上是我在组经理岗位两年以来的一些感悟及一些规划。

业务25处潘进祥