电话沟通技巧与话术.ppt

电话沟通的心态技巧与约访话术
为什么要抱怨？优秀的人都不抱怨都盯着我干嘛？不是我不想完成业绩目标，是客户不愿签单抱怨的危害这么大，如何避免或者减少抱怨？养成一种不抱怨的生活态度原因分析：当我们把焦点放在“抱怨身体不舒服”上，我们想到的都是不好的方面，都是负面出错的事情。
因此，要养成一种不抱怨的生活态度，当你有了这种生活态度，你就摆脱了负面的影响，进而拥有了正面积极的力量，
你也将得到你想要的结果，
也就是“心想事成”。21天不抱怨凡是有价值的事都来之不易，这个行动简单但是不容易，关键是要不放弃，一直坚持下去。从现在开始，连续21天不抱怨，你会发现整个世界都改变了把成功当成习惯学习效果分析电话里声音的重要性目的1、约访前的准备
2、约访电话约访—电话约访的步骤微笑的声音电话约访—电话约访的步骤确定对方当时方便讲话
不要在电话里推销
在提出三次请求前不要放弃
注意电话约访时的礼仪电话沟通与电话约访的注意事项电话沟通与电话约访问答实例电话沟通与电话约访问答实例电话沟通与电话约访问答实例电话约访—演练技巧：适度的赞美强势型电话约访—演练与课程回顾ThankYou!