网络营销的利与弊.doc

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网络营销的利与弊

作者：赵亚梅
系别：商务学院
班级：10物流一班
学号：102067107
指导教师：关青

网络营销的利与弊研究

当今时代，电脑科技发展突飞猛进，无疑给我们的生活带来方便，但与此同时，网络给我们带来的弊端也一一暴露出来。中国的整体网民规模增长进入平台期，据统计，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。就连中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。在这种情况下，越来越多的商家选择成本低效益高的网络销售，网络营销无疑成为现代营销最前卫的营销方式。
与传统的营销手段相比，网络营销无疑具有许多明显的优势：
（一）成本低廉
网络销售使得成本最大化的降低。一是网络上语音、视频信息、邮件传递的成本相对于普通电话、传真、信件而言成本更低。此外，时间的缩短及减少数据的重复录入也降低了信息成本。二是卖方可通过Internet进行产品网络广告发布、产品宣传，实现在线交易；避免了在传统方式下电视广告、媒体广告等大量广告费用。三是交易双方通过网络进行交易活动，无需中介参与，减少了交易的中间环节，从而减少了中间成本。销售实行四是互联网使交易双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降低，提高了企业资金的流动能力。
（二）获得未来的潜在顾客
随着电脑进入千家万户，越来越多的孩子还有正在学习和接触网络的人也成为网民，这就使得这些人也成为未来的潜在顾客。抓住了现在的和未来的网民，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。网络营销在未来将会有很大的发展潜力
（三）顾客购买决策便利自主、交易透明
现在的人们，生活在广告泛滥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己做主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。
与此同时买卖双方从交易的洽谈、货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。快捷、通畅的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。
（四）销网络优质化的服务
络营销模式可同时面对多个顾客，可以制作调查表来收集顾客的意见，顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。同时网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，不仅是售后服务。例如一个人买了惠普公司的打印机，老是出现问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到惠普公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，惠普公司也因此节省了一笔费用。在顾客咨询和购买的过程中，以及售后，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为以及提供优化的售后服务

网络营销存在的弊端
缺乏信任感与现实感
虽然购买前已经对这个产品的性能功能价格已经有了相当的了解，但摸不到实物总让人不舒服。这是网上购物的最大的不便之处了。因为社会的制度和安全还不够，许多商家信誉不好，虽是承诺多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，只怕买回家的和介绍的不同，虽是麻烦一点，总比退、换货时看人脸色要强。还有那一句“本活动之解释权在本公司”，更让人不得不三思而后行。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量是一个重要的方面。随着2010年“3.15消费者权益保障日”的临近，各地纷纷公布了消费者投诉热点领域，其中网络消费投诉逐渐增加，已经成为了让消费者烦心的话题。网络购物让消费者足不出户，享受到来自全国乃至全球丰富的商品，但由于网络的虚拟和远程性，消费者处于弱势地位，欺诈消费者、购物安全事件屡有发生。这样，网络购物让人又爱又恨，如何才能让人不烦心呢？
与此同时人的感觉等信息难以通过互