优秀市局创建及作风整顿汇报.doc

关于汇报优秀市局创建和作风整顿进展情况及如何提高客户满意度和毛利率的发言
一、关于创建优秀市局活动的工作情况
自该项活动开展以来，我局把创建优秀市局（公司）作为今年的一项重要任务，充分认识活动的重大意义，围绕创建目标，重点抓好以下几方面工作：
一是加强组织领导。成立由“一把手”任组长的创建活动领导小组，召开动员会一次，传达上级文件和会议精神学习会四次，制订了具体实施方案，把工作任务细化分解到部门、具体落实到个人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。并采取内部网站、学习园地专栏等多种形式进行广泛宣传，号召全体干部职工把思想和行动统一到市局党组的部署上来，积极主动参与到创建活动中去，营造“齐抓共管，人人创建”的浓厚氛围。
二是强化工作落实。1、扎实做好明码标价工作，我局将新印制的卷烟价格标签以最快速度下发到零售户，要求做到不涂改，不手写，按标售烟，客户经理在对经营户进行宣传后，让经营户进行签名确认，有效提高了零售户配合明码标价工作的自觉性；2、加大对卷烟“条包一价”的宣传，组织人员为辖区所有经营户张贴“条包统一价、谢绝还价”的温馨提示，并狠抓价格检查工作，对查实低价销售的经营户，按“五管齐下”的方案要求进行处理。3、我局多次组织相关人员对部分存在异动情况的零售户进行实地盘点库存，并要求客户经理对辖区高级别的零售户要日日做好卷烟订货量跟踪并与销售量进行分析，强调客户经理要及时将库存异常的零售客户反馈给专卖部门，进而杜绝乱渠道卷烟；4、基础管理方面，8月份我局对各部门制度和工作流程进行了修改，共梳理了各类制度28项，修改了工作流程8项。此次制度和流程的梳理使基础管理工作更加规范扎实，管理过程有序运行；5、队伍建设方面，为提升员工的业务技能，我局按照年初制定的培训方案，已组织开展了23余次各类员工培训，6月份还按市局要求开展了双能竞赛及专卖“人人上讲台”等活动，使专卖和营销人员的业务水平得到了较大提升。
三是构建长效机制。认真总结近年来优秀基层创建工作取得的经验，不断完善相关制度措施，挖掘特色做法，持续改进提高，努力建立创优活动长效机制，不断巩固创建成果。并且统筹好各项工作，把创优工作与“235”教育实践活动、弘扬行业精神有机结合，统筹兼顾做好当前卷烟销售、市场监管、严格规范、安全稳定等各项工作，切实通过创优活动的开展推动各项工作再上新台阶。
二、关于“整提优”和“整风促效、治庸问责”活动的开展情况
今年以来，我局积极开展“整提优”主题活动，现已完成自查自纠阶段，通过认真开展“五查五看”，即：查执行能力，看有无主观能动性差、消极依赖思想严重等问题；查工作效率，看有无办事拖拉、推诿扯皮、人浮于事等问题；查服务态度，看有无敷衍塞责、应付了事、服务态度“横、冷、硬”等问题；查行政行为，看有无违规许可、违规收费等违反规定的问题；查制度建设，看有无岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等效能制度不落实等问题。
9月份，我局对市局内管科检查出违规行为的相关人员进行了严肃处理，要求作出深刻的书面检查，并在县局全体职工大会上公开检讨，同时作出行政警告的处分，岗位工资、绩效工资发放90%，执行半年，并取消全年评优评先资格。我局通过自身找、群众提，全体干部职工认真查找自身存在的突出问题，进行正确的批评与自我批评，提出整改措施，明确作风建设努力方向，全面提高工作效率和工作质量。
自全市系统“整风促效、治庸问责”活动开展以来，我局认真抓好宣传发动工作，做到一人不漏地开好动员会，组织所有人员认真学习了相关文件资料，并且修改考核方案，将治庸问责活动融入县局日常考核，考核内容细化到：是否存在随意脱岗、串岗以及上班时间上网聊天、炒股、打牌、玩游戏；有无办事拖拉、违反服务承诺、超时办结；是否态度生硬、门难进、脸难看、话难听、事难办；是否存在推诿扯皮、刁难群众、不给好处不办事、“吃拿卡要”；是否存在不作为、乱作为、慢作为，侵害群众利益，以及办事是否顺畅、投诉监督电话是否畅通等等。
我局自8月起施行上下班签到制度，每天早上八点（周一、周三家住萍乡的职工八点半）下午五点半在二级督考办公室签到，有事请假的必须向分管领导汇报，否则一律视为迟到早退、或旷工。到9月份为止，作风建设方面我局二级督考共处理9人次，扣罚绩效工资700余元。
三、如何通过“控大户、稳价格”来提升客户满意度和毛利率，如何培养低焦油品牌卷烟
八月份，市局（公司）下调了卷烟零售户的月供货总量，开展了提升客户满意度和毛利率工作，从两项工作开展情况看，对影响当前经济运行和客户服务工作存在的一些问题，得到了较好理顺，客户满意度和毛利率得到较好提升。如何更好的提升客户满意度和毛利率，需在以下方面进一步加强；
1、控大户，我们所采取的主要措施是：降低零售户月供货总量，通过控制了客户的购进量，确保库存